Ofte stillede spørgsmål

Er der et sted, hvor jeg kan se jeres møbler i virkeligheden?

Vi har et lille kontor, der er indrettet med vores produkter, men vi har kun et begrænset antal varer.

Tilbyder I stofprøver?

Ja, vi har prøver af vores tekstiler. Send os venligst din anmodning og adresse per e-mail, så sender vi dem til dig. Vi har dog ikke prøver af vores læder. Både vores læder og alle vores tekstiler kan ses på vores kontor.
Hvorfor ser jeg lignende produkter online til lavere priser?

Dette er et spørgsmål, vi ofte hører — og det er et vigtigt spørgsmål.

Hos Nue Modern forstår vi, at mange webshops tilbyder møbler, der ved første øjekast ligner vores, ofte ved at bruge de samme produktnavne eller billeder. Men selvom designene kan se ens ud, er kvaliteten, håndværket og materialerne ikke de samme.

Vores møbler er fremstillet efter designerens specifikationer med materialer af førsteklasses kvalitet og præcise produktionsstandarder for at sikre autenticitet, komfort og lang levetid. Mange billigere kopier spares på områder, der har betydelig indflydelse på det endelige resultat — både i udseende og holdbarhed.

Her er nogle af de vigtigste forskelle, der adskiller Nue Modern fra andre:

• Rustfrit stål: Vi bruger ægte rør og stænger i rustfrit stål type 304, ikke forkromede rør eller flade materialer af lav kvalitet.

• Læder: Vores møbler er betrukket med italiensk topgrainlæder frem for læder af lav kvalitet eller spaltlæder.

• Tekstiler: Vores tekstiler er europæisk fremstillede og nøje udvalgt med henblik på kvalitet, tekstur og farveensartethed — i modsætning til billigere uldblandinger.

Hvis du støder på et produkt, der ligner vores, selvom det har det samme designnavn, kan du være tryg på, at det ikke er et Nue Modern-produkt.

Vi sælger ikke gennem tredjepartsmarkedspladser; vores møbler er udelukkende tilgængelige på vores hjemmeside.
Hvem fremstiller jeres produkter, og hvor bliver de produceret?

Dette er måske vores mest populære spørgsmål. Størstedelen af vores produkter fremstilles på vores fabrik i Kina. Vi arbejder direkte med denne fabrik under en eksklusiv aftale og leverer læder, stof og andre komponenter, så de kan fremstille vores produkter efter vores specifikationer. Vi kontrollerer så vidt muligt alle aspekter af produktionen — fra fremstillingen af stellet til syning, forsendelse til Storbritannien, slutkontrol i London og derefter forsendelse til dig som kunde. Denne forretningsmodel gør det muligt for os at tilpasse polstringen på ethvert produkt samt træ- og metaloverfladerne til en konkurrencedygtig pris.

Hvad er den forventede leveringstid?

Varer på lager og mindre varer

• Mindre produkter — såsom belysning, tilbehør og udvalgte møbler — sendes direkte fra vores leverandør inden for 5–7 hverdage efter ordredatoen.

• Levering kan tage cirka 2–6 uger, afhængigt af din placering og toldbehandling.

Varer fremstillet på bestilling

• Varer fremstillet på bestilling bliver specialfremstillet til dig.

• Produktionen tager normalt 4-6 uger, efterfulgt af 6 uger til forsendelse og 2 uger til toldbehandling, før varen ankommer til vores lager i Storbritannien.

• Når din ordre når vores lager i Storbritannien, kontakter vores team dig for at aftale en passende leveringsdato.

Specialfremstillede ordrer (COM & COL)

• For specialfremstillede ordrer — hvor du selv leverer stof eller læder — påbegyndes produktionen, når dine materialer ankommer til vores produktionsfacilitet.

• Leveringstiden afhænger af projektets kompleksitet og bekræftes, når du bestiller, da vi ikke kan give et standardestimat.
Hvad er jeres fragtrater og leveringsmuligheder?

Vi samarbejder med betroede globale og britiske leveringspartnere for at opretholde høje forsendelsesstandarder og sikre en problemfri leveringsoplevelse. Selvom vi gør vores bedste for at undgå forsinkelser, kan uforudsete omstændigheder såsom trængsel i havne, toldinspektioner eller vejrforhold i sjældne tilfælde påvirke leveringstiderne.

Vores supportteam holder dig opdateret i alle faser og står altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.

Når du modtager din ordre, bedes du straks inspicere emballagen. Hvis du opdager synlige skader, skal du tage billeder og kontakte vores supportteam med det samme, så vi hurtigt kan hjælpe.

Bemærk venligst: Der kan gælde ekstra leveringsomkostninger for fjerntliggende områder eller regioner, der kræver særlige adgangsforanstaltninger.

Vi sender til Storbritannien, Frankrig, Belgien, Holland, Tyskland, Danmark, Sverige, Norge, Schweiz, Irland, Italien og Spanien. For andre lande bedes du kontakte os, så vi kan give dig et skræddersyet tilbud.

Forsendelsesomkostninger

Vores forsendelsesomkostninger beregnes ud fra din ordres samlede vægt og volumen.

De omkostninger, der vises ved kassen, afspejler ikke transportørens fulde omkostninger, da Nue Modern dækker en del af forsendelsesomkostningerne for at holde priserne rimelige og gennemsigtige for vores kunder.

Standardlevering til fortovet

Vores standardlevering til fortovet tilbyder en sikker og omkostningseffektiv måde at modtage din ordre hurtigt og sikkert på.

Når dine varer er ankommet til vores lager i Storbritannien og er klar til afsendelse, tager levering til din adresse typisk op til 15 hverdage.

Hvis du har brug for levering til din bolig, bedes du kontakte os, før din ordre afsendes, så vi gerne giver dig et skræddersyet tilbud.

Vigtig leveringsinformation

For at sikre en problemfri levering bedes du læse følgende:

• En voksen (18+) skal være til stede for at modtage og underskrive for leveringen.

• Vores transportpartnere leverer kun til fortovet og træder ikke ind på din ejendom eller i din bygning.

• Leveringen omfatter ikke at bære varer op på første sal, gå ind i etageejendomme eller flytte varer ind i rum.

• Montering og fjernelse af emballage er ikke inkluderet i standardservicen.

• Pallerne pakkes ikke ud til enkelte varer ved levering.

Vi anbefaler, at du arrangerer hjælp på leveringsdagen for at hjælpe med at få dine møbler sikkert ind.

Har du brug for hjælp?

Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe med leveringsopdateringer, tidsbestilling eller eventuelle bekymringer, du måtte have.

Du kan kontakte os på info@nue-modern.com for hjælp.

Hos Nue Modern er vores mål at gøre din leveringsoplevelse så problemfri og gennemsigtig som muligt — fra det øjeblik, du afgiver din ordre, til det øjeblik, dine møbler ankommer til din dør.
Hvad er jeres returpolitik?

Hos Nue Modern er din tilfredshed vores prioritet. Vi ønsker, at du vil elske dit køb lige så meget, som vi gør. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med din ordre, er vi her for at hjælpe – inden for rammerne af nedenstående retningslinjer.

Standardvarer

Vi accepterer returnering af standardvarer (ikke-tilpassede varer) inden for 14 dage efter levering, forudsat at de er:

• Ubrugte og i deres originale emballage

• I samme stand som modtaget

• Ledsaget af dokumentation for købet

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om resultatet.

Hvis returneringen godkendes, bliver din refusion behandlet til den oprindelige betalingsmetode (kredit- eller debetkort).

Bemærk venligst, at leveringsomkostninger ikke refunderes, medmindre varen returneres på grund af fejl eller skade.

Bestillings- og specialfremstillede varer

Alle bestillings-, specialfremstillede eller COM-varer (kundens eget materiale) kan ikke refunderes eller ombyttes, når produktionen er påbegyndt.

Dette gælder alle produkter, der er fremstillet efter dine specifikke mål, stof, farve eller finish.

Hvis din bestillingsfremstillede vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 3 hverdage efter levering med fotografier og en beskrivelse af problemet. Vi vil samarbejde med dig om at løse det hurtigst muligt, enten ved reparation, ombytning eller butikskredit, alt efter hvad der er passende.

Godkendte refusioner for bestillingsfremstillede varer gives som butikskredit, som kan bruges til fremtidige køb.

Betaling via bankoverførsel

Hvis din oprindelige betaling blev foretaget via bankoverførsel, vil enhver godkendt refusion blive givet som butikskredit.

Beskadigede eller defekte varer

Vi gør meget for at sikre, at dine møbler ankommer i perfekt stand.

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, bedes du give os besked inden for 3 hverdage efter levering ved at sende en e-mail til info@nue-modern.com med:

• Dit ordrenummer

• Billeder af problemet

• En kort beskrivelse af problemet

Vi vil vurdere problemet og finde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Returproces

For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på info@nue-modern.com for at få instruktioner.

Sørg venligst for, at varen er sikkert pakket i sit originale emballagemateriale for at forhindre skader under transport.

Returfragtomkostninger er kundens ansvar, undtagen i tilfælde af skader eller fejl på vores side.

Butikskredit

Butikskredit udstedes elektronisk og er gyldig i 12 måneder fra udstedelsesdatoen. Du kan bruge den til ethvert fremtidigt køb hos Nue Modern.

Afsluttende bemærkning

Hvert eneste produkt fra Nue Modern er fremstillet med omhu og sans for detaljen.

Vi sætter pris på din forståelse for, at mange af vores produkter er fremstillet på bestilling, og at hver enkelt vare er unik. Hvis du har spørgsmål inden købet, hjælper vores team dig altid gerne med at træffe en velinformeret beslutning.