Servicevilkår

Nue Modern Design Ltd Suite RA01, 195-197 Wood Street, E17 3NU London

Disse servicevilkår ("Vilkår") gælder for alle ordrer, der afgives via nue-modern.com ("Hjemmesiden"). Læs dem grundigt, før du afgiver en ordre — de forklarer, hvem vi er, hvordan vi leverer produkter til dig, dine rettigheder til at annullere eller returnere en ordre, og hvad der sker, hvis noget går galt. Hvis du har spørgsmål, så kontakt os på info@nue-modern.com, før du bestiller.

Ved at afgive en ordre accepterer du at være bundet af disse Vilkår. Hvis du ikke er enig, må du ikke bruge Hjemmesiden.

Intet i disse Vilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

REGISTRERING

Enhver personlig information, du angiver ved registrering eller ved afgivelse af en ordre, skal være nøjagtig, opdateret og komplet. Giv os straks besked, hvis nogle af dine oplysninger ændres, ved at sende en e-mail til info@nue-modern.com.

HVORDAN KONTRAKTEN INDGÅS

Når vi har modtaget din betaling, bekræfter vi via e-mail til den angivne adresse, at din ordre er blevet accepteret. Denne bekræftelse udgør en juridisk bindende kontrakt mellem os. Vi anbefaler, at du gemmer denne e-mail, da den også fungerer som din købskvittering.

BETALING

Du kan betale med Visa, Mastercard eller American Express. Alle onlinebetalinger behandles sikkert af Shopify Payments i overensstemmelse med PCI-DSS-standarderne. Vi ser eller gemmer ikke dine fulde kortoplysninger — disse behandles direkte mellem dig og vores betalingsudbyder.

Hvis vi ikke har modtaget betalingen efter, at du har afgivet en ordre, kan vi automatisk annullere den. Betaling via bankoverførsel skal være modtaget inden for ti hverdage efter ordrens afgivelse, hvorefter ordren annulleres.

PRODUKTINFORMATION

Mange af vores produkter er af høj kvalitet og er inspireret af ikoniske designs frem for at være originaler fremstillet af den oprindelige designer eller det oprindelige brand. Vi er ikke tilknyttet, godkendt af eller forbundet med de oprindelige designere eller producenter, og enhver henvisning til en designer eller et originalt produktnavn er udelukkende til beskrivende formål for at hjælpe med at beskrive produktets stil.

Vi gør vores bedste for at gengive farverne nøjagtigt online, men skærme varierer, så farverne bør betragtes som en vejledning og ikke som en nøjagtig gengivelse. Målene er taget manuelt på baggrund af producentoplysninger og kan variere en smule — mindre variationer er normale ved fremstilling af møbler.

Produkter fremstillet af naturmaterialer (læder, træ, marmor, sten) vil variere i åretegning, nuance og tekstur fra produkt til produkt — dette er en egenskab ved naturmaterialer, ikke en fejl, og varer købt separat passer muligvis ikke helt sammen.

De fleste produkter leveres fuldt samlet; nogle kræver enkel selvmontering, hvilket vil blive angivet på produktsiden.

LEVERINGSTIDER

Standard-/lagerføre varer: 2–6 uger, eksklusive tiden til toldbehandling, som varierer afhængigt af destinationen.
Varer fremstillet efter ordre: 12–14 uger i gennemsnit, medmindre en anden leveringstid er angivet på produktsiden, målt til ankomst til vores lager i Storbritannien; dette inkluderer ikke den endelige levering fra vores lager til dig.
Specialfremstillede varer: leveringstiden afhænger af projektets kompleksitet og bekræftes, når du bestiller, da vi ikke kan give et standardestimat.

Få ting kan påvirke dette:

- Forsendelse — forsinkelser ved lastning, vejr, trængsel i havnen eller toldforsinkelser ved afsendelse, som ligger uden for vores kontrol.
- Produktion — tilgængeligheden af råmaterialer, helligdage og lignende faktorer kan forsinke produktionen.
- Ordrens timing — vi importerer fra vores leverandører cirka én gang om måneden. Hvis din ordre ikke er klar til næste forsendelse, sendes den med den efterfølgende, hvilket forlænger leveringstiden.

Bemærk venligst, at leveringstiden er et estimat og ikke kan betragtes som bindende eller som en garanteret gennemførelsesperiode.

Vores leverandører holder lukket i hele august, omkring jul og under det kinesiske nytår (typisk i hele februar) — tag venligst højde for dette, hvis du bestiller i disse perioder, da det øger den estimerede leveringstid.

LEVERING

Vi leverer til den adresse, du angiver ved kassen. Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen på baggrund af størrelse, vægt og destination. Levering sker kun til fortovet, og leveringsvinduer er estimater og ikke garantier.

Du modtager sporingsoplysninger via e-mail, hvor det er muligt. Ejerskab og risiko for varerne overgår til dig, når de (eller en person, du har udpeget til at modtage dem) fysisk overtager dem.

Tjek venligst din levering, før du underskriver for den. Hvis du opdager skader, har du ret til at afvise leveringen eller notere det på leveringsdokumentet — det hjælper os med hurtigt at oprette et krav hos fragtfirmaet. At underskrive for en levering fjerner ikke din ret til at anmelde skader, som først bliver synlige, når du pakker varen ud — men det hjælper virkelig at anmelde det hurtigt, især i forbindelse med forsikringskrav hos fragtfirmaet, så kontakt os venligst inden for 3 hverdage efter levering, hvis noget er galt, med billeder og en kort beskrivelse til info@nue-modern.com.

Hvis vi ikke kan levere, fordi du ikke er tilgængelig, eller fordi der er angivet forkerte oplysninger, vil vi forsøge at omplanlægge leveringen eller arrangere afhentning. Hvis ordren efter rimelige forsøg returneres til os uden at være blevet leveret, kan vi annullere ordren og fratrække vores rimelige omkostninger (såsom returfragt, opbevaring og forsikring) fra din refusion.

Når varen er leveret til dig, er du ansvarlig for den. Hvis din levering bliver væk eller beskadiget under transporten, før den når dig, så giv os besked, og vi hjælper med at oprette et krav hos fragtfirmaet — vi er ikke selv fragtfirmaet. Vi kan ikke garantere resultatet af deres undersøgelse.

IMPORTAFGIFTER (ORDREER UDEN FORDETLANDET)

Hvis du bestiller fra et land uden for Storbritannien, kan din ordre være underlagt importafgifter, skatter og toldbehandlingsgebyrer i dit land, som det er dit ansvar at betale. Tjek venligst dit lands importregler, før du bestiller. Hvis du nægter at betale disse omkostninger, og varerne returneres til os af tolden, kan vi fratrække vores rimelige omkostninger (returfragt, opbevaring og forsikring) fra din refusion.

OMSTÆNDIGHEDER UDEN FOR VORES KONTROL

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller svigt forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol — for eksempel ekstremt vejr, trængsel i havnen, toldforsinkelser eller problemer hos leverandøren. Hvis noget lignende påvirker din ordre, giver vi dig besked så hurtigt, som vi rimeligvis kan. Hvis forsinkelsen sandsynligvis bliver betydelig, arbejder vi sammen med dig for at finde en rimelig løsning, som kan omfatte en delvis refusion.

FEJLBEFÆLTEDE, BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER - DINE LOVBESTEMTE RETTIGHEDER

Denne sektion supplerer og begrænser ikke dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015.

Hvis din vare ankommer med fejl, er beskadiget, ikke svarer til beskrivelsen, eller du modtager den forkerte vare:

Du kan afvise den og få fuld refusion inden for 14 dage efter levering (den kortsigtede ret til at afvise).
Efter 14 dage kan du bede os om at reparere eller erstatte den; hvis det ikke er muligt, eller det ikke løser problemet, har du ret til en prisreduktion eller til at afvise varen og få refusion.

For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt — og for at understøtte ethvert krav mod fragtfirmaet for transportskader — kontakt os venligst på info@nue-modern.com inden for 3 hverdage efter levering, med en beskrivelse og billeder af problemet, og behold den oprindelige emballage, hvor det er muligt. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder; det hjælper os blot med at handle hurtigt.

Specifikt for varer fremstillet efter ordre eller specialfremstillede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, arrangerer vi en reparation eller ombytning uden omkostninger, når vi har gennemset dine beviser. Behold venligst al emballage, indtil dette er løst, da vores fragtpartnere muligvis har brug for at inspicere den som en del af kravet.

DIN RET TIL AT ANNULLERE (14-DAGES FORTRYDELSESRET)

Hvis du er forbruger og bestiller en standard-/lagerføre vare, har du ret til at annullere din ordre af enhver grund inden for 14 dage efter modtagelsen i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013. Du behøver ikke at opgive en grund.

For at annullere skal du sende en e-mail til info@nue-modern.com inden for 14 dage efter levering. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Når vi har modtaget den tilbage (eller bevis for, at du har sendt den), refunderer vi dig — inklusive omkostningerne til standardlevering — inden for 14 dage til din oprindelige betalingsmetode.

Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen samt for at passe rimeligt på den, mens den er i din besiddelse. Vi kan fratrække din refusion, hvis varens værdi er blevet reduceret, fordi den blev håndteret mere end nødvendigt for at tjekke den efter (på samme måde, som du ville håndtere den i en butik). Vi anbefaler at bruge en sporet og forsikret returservice — vi kan ikke tage ansvar for varer, der bliver væk eller beskadiget under transporten tilbage til os, hvis de sendes uden forsikring.

Denne fortrydelsesret gælder ikke for varer fremstillet efter ordre, specialfremstillede varer eller varer fremstillet af dit eget materiale (COM), da disse fremstilles efter dine specifikationer — dette er en undtagelse fastsat i Consumer Contracts Regulations 2013, forordning 28(1)(b). (Dine lovbestemte rettigheder gælder stadig fuldt ud, hvis en specialfremstillet vare ankommer med fejl eller defekter.)

RETURNERING AF VARER UDEN FEJL UDEN FOR FORTRYDELSESPERIODEN

Hvis du ønsker at returnere en vare, du ikke vil have, uden for den ovenstående 14-dages fortrydelsesperiode, kontakt os venligst inden for 3 hverdage efter levering for at tale om det — returneringer uden for dette tidsrum er op til vores skøn. Hvis vi accepterer en returnering:

Varen skal returneres i sin oprindelige emballage, i videresalgbart tømmermandsstand, inden for 14 dage.
Returfragt er dit ansvar, også for store eller specialvarer, hvor vi muligvis har brug for at arrangere en specifik fragtmand og videregive omkostningerne.
Når varen er modtaget og tjekket, udsteder vi en refusion eller butikskredit for varen, minus oprindelige leveringsomkostninger, hvor det er relevant. Vi kan pålægge et genindretningsgebyr for at dække vores rimelige omkostninger, med et loft på 20 % af ordrens værdi.
Vi bekræfter returadressen, når du kontakter os, da den kan variere afhængigt af produktet.

Denne sektion dækker returneringer af uønskede varer efter vores skøn. Den er adskilt fra dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder og dine rettigheder vedrørende fejlbehæftede varer, som altid gælder uanset, hvad der er fastsat her.

GARANTI

Vi dækker vores produkter med en 12-måneders producentgaranti fra leveringsdatoen, ud over dine lovbestemte rettigheder.

Til boligbrug: dækker strukturelle fejl i metal- eller massivtræsrammer ved normal husholdningsbrug samt 1 års garanti på bløde komponenter (sømme, kantbånd, knapper, gummifødder, limbinding). Hvis der opstår et dækket problem, sender vi erstatningsdele uden omkostninger (estimeret leveringstid på 12–14 uger). Ved problemer med bløde komponenter kan vi godkende en lokal reparation og refundere den, efter at et tilbud er blevet aftalt på forhånd — vi er ikke ansvarlige for kvaliteten af uafhængige tredjepartsreparationer.

Til let erhvervsbrug (kontorer, hoteller, caféer osv.): dækker kun strukturelle fejl i metal- eller massivtræsrammer; bløde komponenter er ikke dækket. Vi kan levere dele, koordinere en reparation eller erstatte varen; løn- og forsendelsesomkostninger er kundens ansvar, medmindre vi aftaler andet.

Ikke dækket: naturlig slitage eller variation i materialer (læder, marmor, stof, skum, finer osv.), skader fra misbrug, forsømmelse, vejr eller sollys, kæledyr eller uheld, samt normal kompression af hynder eller falmning af stof på grund af sollys.

For at oprette et krav, kontakt os inden for 14 dage efter, at du har opdaget problemet, med billeder eller video og en beskrivelse på info@nue-modern.com.

ANSVAR

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svindel eller svigagtig vildledning, eller for andet, som ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til engelsk lov.

Med forbehold herfor er vi ikke ansvarlige for erhvervstab (inklusive tab af fortjeneste, omsætning, kontrakter eller goodwill), eller for indirekte eller følgeskader, som ikke var rimeligt forudsigelige for begge parter, da kontrakten blev indgået. Vores ansvar for selve varerne er begrænset til det beløb, du har betalt for dem, medmindre andet er angivet ovenfor eller dine lovbestemte rettigheder siger andet.

Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af misbrug eller af tredjeparter, eller for forsinkelser i produktion, levering eller toldbehandling, som ligger uden for vores kontrol.

GÆLDENDE LOV

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og enhver tvist vil være underlagt jurisdiktionen af domstolene i England og Wales.

ÆNDRINGER I DISSE VILKÅR

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores virksomhed eller lovgivningen. Den version, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre, gælder for den ordre.