Vanliga frågor

Finns det någon plats där jag kan se era möbler i verkligheten?

Vi har ett litet kontor som är möblerat med våra produkter, men vi har bara ett begränsat antal artiklar.

Erbjuder ni tygprover?

Ja, vi har prover på våra tyger. Skicka oss ett e-postmeddelande med din förfrågan och adress, så skickar vi dem till dig. Vi har dock inga prover på vårt läder. Både vårt läder och alla våra tyger finns tillgängliga att titta på på vårt kontor.
Varför ser jag liknande produkter online till lägre priser?

Detta är en fråga vi ofta får – och den är viktig.

På Nue Modern förstår vi att många nätbutiker erbjuder möbler som vid en första anblick ser likadana ut som våra, ofta med samma produktnamn eller bilder. Men även om designerna kan se lika ut är kvaliteten, hantverket och materialen inte desamma.

Våra möbler tillverkas enligt designerens specifikationer med material av högsta kvalitet och noggranna produktionsstandarder för att garantera äkthet, komfort och lång livslängd. Många billigare kopior sparas på sätt som påverkar slutresultatet avsevärt – både när det gäller utseende och hållbarhet.

Här är några av de viktigaste skillnaderna som särskiljer Nue Modern:

• Rostfritt stål: Vi använder äkta rör och stänger i rostfritt stål av kvalitet #304, inte kromade rör eller plattmaterial av låg kvalitet.

• Läder: Våra möbler är klädda i italienskt fullnarvsläder, inte läder av låg kvalitet eller spaltläder.

• Tyger: Våra textilier är tillverkade i Europa och noggrant utvalda för kvalitet, struktur och färgkonsekvens – till skillnad från billigare ullblandningar.

Om du stöter på en produkt som ser ut som en av våra, även om den har samma designnamn, kan du vara trygg – det är inte en Nue Modern-produkt.

Vi säljer inte via tredjepartsmarknadsplatser; våra möbler finns exklusivt på vår webbplats.
Vilka tillverkar era produkter och var tillverkas de?

Detta är kanske vår vanligaste fråga. Majoriteten av våra produkter tillverkas på vår fabrik i Kina. Genom att arbeta direkt med denna fabrik enligt ett exklusivt avtal levererar vi läder, tyg och andra komponenter så att de kan tillverka våra produkter enligt våra specifikationer. I den mån det är möjligt kontrollerar vi alla aspekter av produktionen – från tillverkningen av stommarna till sömnad, frakt till Storbritannien, slutkontroll i London och slutligen frakt till dig som kund. Denna affärsmodell gör det möjligt för oss att anpassa klädseln på alla våra produkter samt trä- och metallytorna till ett konkurrenskraftigt pris.

Vilka är de förväntade leveranstiderna?

Produkter i lager och mindre artiklar

• Mindre produkter — såsom belysning, tillbehör och utvalda möbler — skickas direkt från vår leverantör inom 5–7 arbetsdagar från beställningsdatumet.

• Leveransen kan ta cirka 2–6 veckor, beroende på var du befinner dig och tullklarering.

Produkter som tillverkas på beställning

• Produkter som tillverkas på beställning skapas speciellt för dig.

• Tillverkningen tar vanligtvis 4–6 veckor, följt av 6 veckor för frakt och 2 veckor för tullklarering innan varan anländer till vårt lager i Storbritannien.

• När din beställning har anlänt till vårt lager i Storbritannien kontaktar vårt team dig för att komma överens om ett bekvämt leveransdatum.

Specialbeställningar (COM & COL)

• För specialbeställningar — där du tillhandahåller eget tyg eller läder — påbörjas tillverkningen när dina material har anlänt till vår produktionsanläggning.

• Ledtiden beror på projektets komplexitet och bekräftas när du beställer, eftersom vi inte kan ange en standarduppskattning.
Vilka fraktkostnader och leveransalternativ erbjuder ni?

Vi samarbetar med betrodda globala och brittiska leverantörspartners för att upprätthålla höga fraktstandarder och en smidig leveransupplevelse. Även om vi gör vårt bästa för att förhindra förseningar kan oförutsedda omständigheter såsom trängsel i hamnar, tullkontroller eller väderförhållanden ibland påverka tidsramar.

Vårt supportteam kommer att hålla dig informerad i varje steg och finns alltid tillgängligt för att hjälpa dig med eventuella frågor eller funderingar.

När du har tagit emot din beställning, kontrollera förpackningen omedelbart. Om du upptäcker några synliga skador, ta bilder och kontakta vårt supportteam direkt så att vi kan hjälpa dig omgående.

Observera: Ytterligare leveransavgifter kan tillkomma för avlägsna områden eller regioner som kräver särskilda åtkomstarrangemang.

Vi skickar till Storbritannien, Frankrike, Belgien, Nederländerna, Tyskland, Danmark, Sverige, Norge, Schweiz, Irland, Italien och Spanien. För andra länder, kontakta oss, så kommer vi att tillhandahålla en skräddarsydd offert.

Fraktavgifter

Våra fraktavgifter beräknas baserat på din beställnings totala vikt och volym.

Avgifterna som visas vid kassan återspeglar inte transportörens fulla kostnad, eftersom Nue Modern tar en del av fraktkostnaden för att hålla priserna rättvisa och transparenta för våra kunder.

Standardleverans till trottoarkanten

Vår Standardleverans till trottoarkanten erbjuder ett säkert och kostnadseffektivt sätt att ta emot din beställning snabbt och säkert.

När dina varor har anlänt till vårt lager i Storbritannien och är redo att skickas, tar leveransen till din adress vanligtvis upp till 15 arbetsdagar.

Om du behöver leverans till hemmet, kontakta oss innan din beställning skickas, så kommer vi gärna att tillhandahålla en skräddarsydd offert.

Viktig leveransinformation

För att säkerställa en smidig leverans, observera följande:

• En vuxen (18+) måste vara närvarande för att ta emot och signera för leveransen.

• Våra transportörspartners levererar endast till trottoarkanten och kommer inte att gå in på din fastighet eller i din byggnad.

• Leveransen inkluderar inte att bära upp varor till övervåningar, gå in i lägenhetsbyggnader eller flytta varor in i rum.

• Montering och borttagning av förpackningar ingår inte i standardtjänsten.

• Pallar kommer inte att packas upp till enskilda varor vid leveranstillfället.

Vi rekommenderar att du ordnar hjälp på leveransdagen för att hjälpa till att flytta in dina möbler säkert.

Behöver du hjälp?

Vårt kundtjänsteam finns här för att hjälpa dig med leveransuppdateringar, tidsbokning eller eventuella funderingar du kan ha.

Du kan nå oss på info@nue-modern.com för hjälp.

På Nue Modern är vårt mål att göra din leveransupplevelse så smidig och transparent som möjligt – från det ögonblick du lägger din beställning till det ögonblick dina möbler anländer till din dörr.
Vilka är era returvillkor?

På Nue Modern är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska älska ditt köp lika mycket som vi gör. Om du av något skäl inte är helt nöjd med din beställning finns vi här för att hjälpa dig – inom ramen för riktlinjerna nedan.

Standardartiklar

Vi accepterar returer av standardartiklar (ej anpassade) inom 14 dagar efter leverans, förutsatt att de är:

• Oanvända och i sin originalförpackning

• I samma skick som när de mottogs

• Följt av ett köpbevis

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig om resultatet.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden (kredit- eller bankkort).

Observera att leveranskostnader inte återbetalas om varan inte returneras på grund av fel eller skada.

Beställningsvaror och anpassade artiklar

Alla beställningsvaror, anpassade artiklar eller artiklar i kundens eget material (COM) kan inte återbetalas eller bytas när produktionen har påbörjats.

Detta gäller alla produkter som tillverkas efter dina specifika mått, tyg, färg eller finish.

Om din beställningsvara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med fotografier och en beskrivning av problemet. Vi arbetar tillsammans med dig för att lösa det skyndsamt, antingen genom reparation, ersättning eller butikskredit, beroende på vad som är lämpligast.

Godkända återbetalningar för beställningsvaror utfärdas som butikskredit, som kan användas till framtida köp.

Betalning via banköverföring

Om din ursprungliga betalning gjordes via banköverföring utfärdas alla godkända återbetalningar som butikskredit.

Skadade eller felaktiga artiklar

Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att dina möbler anländer i perfekt skick.

Om din vara anländer felaktig, skadad eller felaktig, vänligen meddela oss inom 3 arbetsdagar efter leverans genom att skicka ett e-postmeddelande till info@nue-modern.com med:

• Ditt ordernummer

• Foton på problemet

• En kort beskrivning av problemet

Vi bedömer problemet och ordnar en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Returprocess

För att påbörja en retur, kontakta vårt kundtjänsteam på info@nue-modern.com för instruktioner.

Se till att varan är säkert förpackad i sitt originalmaterial för att förhindra skador under transporten.

Returfrakten är kundens ansvar, förutom i fall av skada eller fel från vår sida.

Butikskredit

Butikskredit utfärdas elektroniskt och är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet. Du kan använda den till alla framtida köp hos Nue Modern.

Slutnotering

Varje möbel från Nue Modern tillverkas med omsorg och noggrannhet.

Vi uppskattar din förståelse för att många av våra produkter tillverkas på beställning och att varje artikel är unik. Om du har några frågor innan köp, hjälper vårt team dig alltid gärna att fatta ett välgrundat beslut.