Användarvillkor

Nue Modern Design Ltd Suite RA01, 195-197 Wood Street, E17 3NU London

Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller alla beställningar som läggs via nue-modern.com ("Webbplatsen"). Läs dem noggrant innan du lägger en beställning – de förklarar vilka vi är, hur vi levererar produkter till dig, dina rättigheter att avbryta eller returnera en beställning och vad som händer om något går fel. Om du har några frågor, kontakta oss på info@nue-modern.com innan du beställer.

Genom att lägga en beställning godkänner du att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte godkänner dem, använd inte Webbplatsen.

Inget i dessa Villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

REGISTRERING

All personlig information du anger vid registrering eller vid beställning måste vara korrekt, aktuell och komplett. Meddela oss omedelbart om någon av dina uppgifter ändras genom att skicka ett e-postmeddelande till info@nue-modern.com.

HUR AVTALET UPPHÄNDES

När vi har tagit emot din betalning bekräftar vi via e-post till den adress du angett att din beställning har accepterats. Denna bekräftelse utgör ett juridiskt bindande avtal mellan oss. Vi rekommenderar att du sparar detta e-postmeddelande, eftersom det också fungerar som ditt kvitto.

BETALNINGAR

Du kan betala med Visa, Mastercard eller American Express. Alla onlinebetalningar behandlas säkert av Shopify Payments i enlighet med PCI-DSS-standarderna. Vi ser eller lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter – dessa hanteras direkt mellan dig och vår betalningsleverantör.

Om betalningen inte har tagits emot efter att du skickat in en beställning kan vi automatiskt avbryta den. Betalning via banköverföring måste ha nått oss inom tio arbetsdagar efter att beställningen lagts, annars kommer beställningen att avbrytas.

PRODUKTINFORMATION

Många av våra produkter är högkvalitativa föremål inspirerade av ikoniska designer, snarare än original tillverkade av den ursprungliga designern eller det ursprungliga varumärket. Vi är inte anslutna till, godkända av eller kopplade till de ursprungliga designerna eller tillverkarna, och alla hänvisningar till en designer eller ett ursprungligt produktnamn är endast av beskrivande art för att hjälpa till att beskriva föremålets stil.

Vi gör vårt bästa för att återge färger korrekt online, men skärmar varierar, så färger bör betraktas som en vägledning snarare än en exakt matchning. Måtten tas manuellt, baserat på tillverkarens information, och kan variera något – små variationer är normala vid tillverkning av möbler.

Produkter tillverkade av naturmaterial (läder, trä, marmor, sten) kommer att variera i ådring, ton och textur från föremål till föremål – detta är en egenskap hos naturmaterial, inte ett fel, och varor som köps separat kanske inte matchar exakt.

De flesta produkter levereras helt monterade; vissa kräver enkel självmontering, vilket kommer att anges på produktsidan.

LEDTIDER

Standard / varor i lager: 2–6 veckor, exklusive tid för tullklarering, som varierar beroende på destination.
Varor tillverkade på beställning: 12–14 veckor i genomsnitt, såvida inte en annan ledtid anges på produktsidan, mätt till ankomst till vårt lager i Storbritannien; detta inkluderar inte den slutliga leveransen från vårt lager till dig.
Specialtillverkade varor: ledtiden beror på projektets komplexitet och kommer att bekräftas när du beställer, eftersom vi inte kan ge en standarduppskattning.

Några saker kan påverka detta:

- Frakt — fördröjningar vid lastning, väder, trängsel vid hamnar eller tullförseningar vid ursprungsorten, som ligger utanför vår kontroll.
- Produktion — tillgången på råmaterial, helgdagar och liknande faktorer kan sakta ner produktionen.
- Beställningstillfälle — vi importerar från våra leverantörer ungefär en gång i månaden. Om din beställning inte är redo i tid för nästa leverans skickas den med den efterföljande, vilket förlänger ledtiden.

Observera att ledtiden är en uppskattning och inte kan betraktas som bindande eller som en garanterad genomförandetid.

Våra leverantörer har stängt under hela augusti, julen och det kinesiska nyåret (vanligtvis hela februari) – ta hänsyn till detta om du beställer under dessa perioder, eftersom det påverkar den uppskattade ledtiden.

LEVERANS

Vi levererar till den adress du anger vid kassan. Fraktkostnaderna beräknas vid kassan baserat på storlek, vikt och destination. Leveransen sker endast till trottoarkanten, och leveransfönstren är uppskattningar snarare än garantier.

Du kommer att få spårningsinformation via e-post där det är tillgängligt. Äganderätten och risken för varorna övergår till dig när de (eller någon du har utsett att ta emot dem) har tagit fysisk besittning.

Kontrollera din leverans innan du signerar för den. Om du upptäcker skador har du rätt att vägra leveransen eller ange det på leveransdokumentationen – detta hjälper oss att snabbt lämna in ett krav hos budfirman. Att signera för en leverans innebär inte att du förlorar din rätt att anmäla skador som först blir uppenbara när du packar upp varan – men att anmäla dem omgående hjälper verkligen, särskilt för försäkringskrav hos budfirman, så kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter leveransen om något är fel, med bilder och en kort beskrivning, på info@nue-modern.com.

Om vi inte kan leverera eftersom du inte är tillgänglig, eller för att felaktiga uppgifter har angetts, kommer vi att försöka schemalägga om leveransen eller arrangera avhämtning. Om beställningen efter rimliga försök returneras till oss utan att ha levererats kan vi avbryta beställningen och dra av våra rimliga kostnader (såsom returfrakt, förvaring och försäkring) från din återbetalning.

När varorna har levererats till dig är du ansvarig för dem. Om din leverans har gått förlorad eller skadats under transporten innan den nått dig, meddela oss, så hjälper vi dig att lämna in ett krav hos budfirman – vi är inte själva budfirman. Vi kan inte garantera resultatet av deras undersökning.

IMPORTTJOST (BESTÄLLNINGAR UTANFÖR STORBRITANNIEN)

Om du beställer från ett land utanför Storbritannien kan din beställning vara föremål för importtullar, skatter och tullklareringsavgifter i ditt land, som det är ditt ansvar att betala. Kontrollera ditt lands importregler innan du beställer. Om du vägrar att betala dessa avgifter och varorna returneras till oss av tullen kan vi dra av våra rimliga kostnader (returfrakt, förvaring och försäkring) från din återbetalning.

OMSTÄNDIGHETER UTANFÖR VÅR KONTROLL

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll – till exempel extremt väder, trängsel vid hamnar, tullförseningar eller leverantörsproblem. Om något sådant påverkar din beställning kommer vi att meddela dig så snart vi rimligen kan. Om förseningen sannolikt blir betydande kommer vi att arbeta tillsammans med dig för att hitta en skälig lösning, vilket kan inkludera en delvis återbetalning.

FELAKTIGA, SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR - DINA LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Detta avsnitt är ett tillägg till, och begränsar inte, dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015.

Om din vara anländer med fel, skadad, inte enligt beskrivningen, eller om du får fel vara:

Du kan avvisa den mot full återbetalning inom 14 dagar efter leverans (den kortsiktiga rätten att avvisa).
Efter 14 dagar kan du be oss att reparera eller ersätta den; om det inte är möjligt, eller inte åtgärdar problemet, har du rätt till prissänkning eller att avvisa varan mot återbetalning.

För att hjälpa oss att lösa saker snabbt – och för att stödja eventuella krav mot budfirman för transportskador – kontakta oss på info@nue-modern.com inom 3 arbetsdagar efter leverans, med en beskrivning och bilder på problemet, och behåll originalförpackningen om möjligt. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter; det hjälper oss bara att agera snabbt.

Specifikt för varor tillverkade på beställning eller specialtillverkade varor, om din vara anländer skadad eller defekt, kommer vi att ordna en reparation eller ersättning utan kostnad när vi har granskat dina bevis. Behåll all förpackning tills detta är löst, eftersom våra budfirmapartner kan behöva inspektera den som en del av kravet.

DIN RÄTT ATT AVBRYTA (14 DAGARS ÅNGRARSKTID)

Om du är en konsument som beställer en standard-/lagervara, har du rätt att avbryta din beställning av valfri anledning inom 14 dagar efter att du har tagit emot den, enligt Consumer Contracts Regulations 2013. Du behöver inte ange en anledning.

För att avbryta, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@nue-modern.com inom 14 dagar efter leverans. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan till oss. När vi har tagit emot den (eller bevis på att du har skickat den), kommer vi att återbetala dig – inklusive kostnaden för standardleverans – inom 14 dagar, till din ursprungliga betalningsmetod.

Du ansvarar för kostnaden för att returnera varan, och för att ta rimlig hand om den medan den är i din besittning. Vi kan dra av från din återbetalning om varans värde har minskat eftersom den hanterats mer än nödvändigt för att kontrollera den (liknande hur du skulle hantera den i en butik). Vi rekommenderar att du använder en spårbar, försäkrad returtjänst – vi kan inte ta ansvar för varor som går förlorade eller skadas under transporten tillbaka till oss om de skickas utan försäkring.

Denna avbrytarrätt gäller inte för varor tillverkade på beställning, specialtillverkade varor eller varor tillverkade av ditt eget material (COM), eftersom dessa tillverkas efter dina specifikationer – detta är ett undantag som anges i regel 28(1)(b) i Consumer Contracts Regulations 2013. (Dina lagstadgade rättigheter om en specialtillverkad vara anländer med fel eller defekt gäller fortfarande fullt ut.)

RETUR AV VAROR UTAN FEL UTANFÖR ÅNGRARSKTIDEN

Om du vill returnera en vara du inte vill ha, utanför den ovan nämnda 14-dagars ångrarsktiden, kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter leverans för att diskutera – returer utanför detta tidsfönster är förenat med vår skönsmässiga bedömning. Om vi går med på en retur:

Varan måste returneras i sin originalförpackning, i försäljbart skick, inom 14 dagar.
Returfrakten är ditt ansvar, även för stora eller specialvaror, där vi kan behöva ordna en specifik budfirma och debitera dig kostnaden.
När den har tagits emot och kontrollerats, kommer vi att utfärda en återbetalning eller butikskredit för varan, minus ursprungliga leveransavgifter där det är tillämpligt. Vi kan tillämpa en återställningsavgift för att täcka våra rimliga kostnader, begränsad till 20 % av beställningens värde.
Vi kommer att bekräfta returadressen när du kontaktar oss, eftersom den kan variera beroende på produkt.

Detta avsnitt täcker skönsmässiga returer av oönskade varor. Det är separat från dina lagstadgade avbrytarrättigheter och dina rättigheter för felaktiga varor, vilka alltid gäller oavsett vad som anges här.

GARANTI

Vi backar våra produkter med en 12-månaders tillverkargaranti från leveransdatumet, utöver dina lagstadgade rättigheter.

Bostadsanvändning: täcker strukturella fel i metall- eller massivträramar vid normal hushållsanvändning, samt en 1-års garanti på mjuka komponenter (sömmar, ränder, knappar, gummifötter, limfogar). Om ett täckt problem uppstår, skickar vi ersättningsdelar kostnadsfritt (uppskattad ledtid 12–14 veckor). För problem med mjuka komponenter kan vi godkänna en lokal reparation och ersätta den, med ett offert som överenskommits i förväg – vi ansvarar inte för standarden på oberoende tredjepartsreparationer.

Lätt kommersiell användning (kontor, hotell, kaféer, etc.): täcker endast strukturella fel i metall- eller massivträramar; mjuka komponenter täcks inte. Vi kan tillhandahålla delar, koordinera en reparation eller ersätta varan; arbetskostnader och fraktkostnader är kundens ansvar om vi inte har kommit överens om något annat.

Täcks inte: naturligt slitage eller variationer i material (läder, marmor, tyg, skum, faner, etc.), skador från missbruk, försummelse, väder eller solljusexponering, husdjur eller olyckor, samt normal kompression av kuddar eller blekning av tyg från solljus.

För att göra ett krav, kontakta oss inom 14 dagar efter att du upptäckt problemet, med bilder eller video och en beskrivning, på info@nue-modern.com.

ANSVAR

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för död eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller bedrägligt felaktiga uppgifter, eller för något annat som inte kan uteslutas eller begränsas enligt engelsk lag.

Med det förbehållet ansvarar vi inte för affärsförluster (inklusive förlust av vinst, intäkter, avtal eller goodwill), eller för indirekta eller följdriktiga förluster som inte var rimligen förutsebara för båda parter när avtalet ingicks. Vårt ansvar för själva varorna är begränsat till det belopp du betalade för dem, förutom som anges ovan eller där dina lagstadgade rättigheter säger något annat.

Vi ansvarar inte för skador orsakade av missbruk eller av tredje part, eller för förseningar i produktion, leverans eller tull som ligger utanför vår kontroll.

TILLÄMPLIG LAG

Engelsk och walesisk lag styr dessa Villkor, och alla tvister kommer att vara föremål för domstolarnas jurisdiktion i England och Wales.

ÄNDRINGAR I DESSA VILLKOR

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan för att återspegla förändringar i vår verksamhet eller lagen. Den version som gäller vid den tidpunkt du lägger din beställning är den som gäller för den beställningen.