Is there any place where I can see your furniture in person?

We have a small office that is furnished with our products, but we have only a limited number of items.

Do you offer fabric samples?

Yes, we have samples of our fabrics. Please email us your request and address, and we will send them to you. However, we do not have samples of our leather. Both our leather and all our fabrics are available for viewing at our office.

Why do I see similar products online at lower prices?

This is a question we hear often, and it's an important one. At Nue Modern, we understand that many online stores offer furniture that looks similar to ours at first glance, often using the same product names or images. However, while the designs may appear alike, the quality, craftsmanship, and materials are not the same. Our furniture is built to designer specifications, using premium-grade materials and precise production standards to ensure authenticity, comfort, and longevity. Many lower-priced replicas cut corners in ways that significantly affect the final result, in both appearance and durability. Here are some key differences that set Nue Modern apart: Stainless Steel - we use genuine #304 stainless steel tubing and bar stock, not chrome-plated tubing or low-grade flat stock. Leather - our pieces are upholstered in top-grain Italian leather, rather than low-grade or split leathers. Fabrics - our textiles are European-made and carefully sourced for quality, texture, and colour consistency, unlike cheaper wool blends. If you come across a product that looks like ours, even if it shares the same design name, rest assured, it is not a Nue Modern product. We do not sell through third-party marketplaces; our pieces are available exclusively on our website.

Who makes your products and where are your products made?

This is perhaps our most popular question. The majority of our products are made at our overseas factory in China. Working directly with this factory under an exclusive agreement, we supply them with leather, fabric and other components so they manufacture our products to our specifications. As much as possible, we control all aspects of production, from the creation of the frames to sewing, shipping to the UK, final inspection in London, and then shipping to you, the customer. This business model allows us to customise the upholstery on any item, as well as the wood and metal finishes, at a competitive price.

What is the Anticipated Delivery Timelines?

In-Stock and Smaller Items: Smaller products, such as lighting, accessories, and select furniture, are shipped directly from our supplier within 5-7 business days of the order date. Delivery can take approximately 2-6 weeks, depending on your location and customs clearance. Made-to-Order Items: Made-to-Order pieces are specially crafted for you. Production usually takes 4-6 weeks, followed by 6 weeks for shipping and 2 weeks for customs clearance before the item arrives at our UK warehouse. Once your order reaches our UK warehouse, our team will contact you to arrange a convenient delivery date. Custom Orders (COM and COL): For Custom Orders, where you supply your own fabric or leather, production begins once your materials arrive at our manufacturing facility. The total process, including manufacturing and shipping, generally takes 14-18 weeks to reach our UK warehouse, depending on customs and logistical factors.

What are your Shipping Rates & Delivery Options?

We collaborate with trusted global and UK delivery partners to maintain high shipping standards and a smooth delivery experience. While we do our best to prevent delays, unforeseen circumstances such as port congestion, customs inspections, or weather conditions may occasionally affect timelines. Our support team will keep you informed at every stage and is always available to assist with any questions or concerns. Once you receive your order, please inspect the packaging immediately. If you notice any visible damage, take photographs and contact our support team right away so we can help promptly. Please note: additional delivery charges may apply to remote areas or regions that require special access arrangements. We ship to the United Kingdom, France, Belgium, Netherlands, Germany, Denmark, Sweden, Norway, Switzerland, Ireland, Italy and Spain. For other countries, please contact us, and we will provide a tailored quote. Shipping Fees: our shipping fees are calculated based on the total weight and volume of your order. The charges shown at checkout do not reflect the full carrier cost, as Nue Modern absorbs a portion of the shipping expense to keep rates fair and transparent for our customers. Standard Curbside Delivery: our Standard Curbside Delivery service offers a secure and cost-effective way to receive your order quickly and safely. Once your items have arrived at our UK warehouse and are ready for dispatch, delivery to your address typically takes up to 15 business days. If you require in-home delivery, please contact us before your order ships, and we will be happy to provide a tailored quote. Important Delivery Information: an adult (18+) must be present to receive and sign for the delivery. Our partnered carriers deliver to the kerbside only and will not enter your property or building. Deliveries do not include carrying items upstairs, entering apartment buildings, or moving items into rooms. Assembly and packaging removal are not included in the standard service. Pallets will not be broken down into individual items at the time of delivery. We recommend arranging assistance on delivery day to help move your furniture safely inside. Need Help? Our customer care team is here to help with delivery updates, scheduling, or any concerns you may have. You can reach us at info@nue-modern.com for assistance.

What is your Returns Policy?

At Nue Modern, your satisfaction is our priority. If, for any reason, you are not entirely satisfied with your order, we're here to help, within the guidelines below. Standard Items: we accept returns for standard (non-customised) items within 14 days of delivery, provided they are unused and in their original packaging, in the same condition as received, and accompanied by proof of purchase. Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the outcome. If approved, your refund will be processed to the original payment method. Delivery charges are non-refundable unless the item is returned due to fault or damage. Made-to-Order and Customised Items: all made-to-order, customised, or COM (Customer's Own Material) items are non-refundable and non-exchangeable once production has begun. If your made-to-order item arrives damaged or defective, please contact us within 3 working days of delivery with photographs and a description of the issue; we'll resolve it by repair, replacement, or store credit. Approved refunds for made-to-order items are issued as store credit. Bank Deposit Payments: if your original payment was made by bank deposit, any approved refund will be issued as store credit. Damaged or Faulty Items: if your item arrives faulty, damaged, or incorrect, please notify us within 3 working days of delivery by emailing info@nue-modern.com with your order number, photos of the issue, and a brief description of the problem. Returns Process: to initiate a return, contact our customer care team at info@nue-modern.com for instructions. Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases of damage or error on our part. Store Credit: store credit is issued electronically and is valid for 12 months from the date of issue.

Häufig gestellte Fragen

Wir haben ein kleines Büro, das mit unseren Produkten eingerichtet ist, aber wir haben nur eine begrenzte Anzahl an Artikeln.

Ja, wir haben Stoffmuster. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage und Adresse per E-Mail, dann schicken wir sie Ihnen zu. Von unserem Leder haben wir jedoch keine Muster. Sowohl unser Leder als auch alle unsere Stoffe können Sie in unserem Büro ansehen.

Das ist eine Frage, die uns oft gestellt wird – und sie ist wichtig.

Wir bei Nue Modern wissen, dass viele Online-Shops Möbel anbieten, die auf den ersten Blick unseren ähneln und dabei häufig dieselben Produktnamen oder Bilder verwenden. Auch wenn die Designs ähnlich aussehen mögen, unterscheiden sich Qualität, Handwerkskunst und Materialien.

Unsere Möbel werden nach den Vorgaben der Designer gefertigt, wobei wir hochwertige Materialien und präzise Produktionsstandards verwenden, um Authentizität, Komfort und Langlebigkeit zu gewährleisten. Viele günstigere Nachbildungen sparen auf eine Weise an Qualität, die das Endergebnis – sowohl in puncto Aussehen als auch Haltbarkeit – erheblich beeinträchtigt.

Hier sind einige wesentliche Unterschiede, die Nue Modern auszeichnen:

• Edelstahl: Wir verwenden echtes Edelstahlrohr und -stabmaterial der Güteklasse 304, kein verchromtes Rohr oder minderwertiges Flachmaterial.

• Leder: Unsere Möbel sind mit italienischem Vollnarbenleder bezogen, nicht mit minderwertigem Leder oder Spaltleder.

• Stoffe: Unsere Textilien werden in Europa hergestellt und sorgfältig hinsichtlich Qualität, Textur und Farbgleichheit ausgewählt – im Gegensatz zu günstigeren Wollmischungen.

Wenn Sie auf ein Produkt stoßen, das unserem ähnelt, selbst wenn es denselben Designnamen trägt, können Sie beruhigt sein – es ist kein Produkt von Nue Modern.

Wir verkaufen nicht über Drittanbieter-Marktplätze; unsere Möbel sind ausschließlich auf unserer Website erhältlich.

Dies ist vielleicht unsere häufigste Frage. Die Mehrheit unserer Produkte wird in unserer Übersee-Fabrik in China hergestellt. Wir arbeiten im Rahmen einer Exklusivvereinbarung direkt mit dieser Fabrik zusammen und liefern ihr Leder, Stoffe und andere Komponenten, damit sie unsere Produkte nach unseren Spezifikationen herstellt. Soweit es möglich ist, kontrollieren wir alle Aspekte der Produktion – von der Herstellung der Gestelle über das Nähen und den Versand in das Vereinigte Königreich bis hin zur Endkontrolle in London und dem anschließenden Versand an Sie als Kunden. Dieses Geschäftsmodell ermöglicht es uns, die Polsterung jedes Artikels sowie die Holz- und Metalloberflächen zu einem wettbewerbsfähigen Preis individuell anzupassen.

Auf Lager & kleinere Artikel

• Kleinere Produkte — wie Beleuchtung, Accessoires und ausgewählte Möbel — werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Bestelldatum direkt von unserem Lieferanten versandt.

• Die Lieferung kann je nach Standort und Zollabfertigung etwa 2–6 Wochen dauern.

Auf Bestellung gefertigte Artikel

• Auf Bestellung gefertigte Stücke werden speziell für Sie angefertigt.

• Die Produktion dauert in der Regel 4–6 Wochen, gefolgt von 6 Wochen für den Versand und 2 Wochen für die Zollabfertigung, bevor der Artikel in unserem Lager in Großbritannien eintrifft.

• Sobald Ihre Bestellung unser Lager in Großbritannien erreicht hat, wird sich unser Team bei Ihnen melden, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Maßanfertigungen (COM & COL)

• Bei Maßanfertigungen — bei denen Sie Ihren eigenen Stoff oder Ihr eigenes Leder bereitstellen — beginnt die Produktion, sobald Ihre Materialien in unserer Produktionsstätte eingetroffen sind.

• Die Lieferzeit hängt von der Komplexität des Projekts ab und wird bei der Bestellung bestätigt, da wir keine standardisierte Schätzung angeben können.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen globalen und britischen Zustellpartnern zusammen, um hohe Versandstandards und einen reibungslosen Zustellvorgang zu gewährleisten. Obwohl wir alles tun, um Verzögerungen zu vermeiden, können unvorhersehbare Umstände wie Hafenüberlastungen, Zollkontrollen oder Wetterbedingungen gelegentlich den Zeitpläne beeinträchtigen.

Unser Support-Team wird Sie auf jedem Schritt auf dem Laufenden halten und steht Ihnen jederzeit gerne bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung.

Bitte überprüfen Sie die Verpackung sofort, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Bitte beachten Sie: Für abgelegene Gebiete oder Regionen, die besondere Zugangsregelungen erfordern, können zusätzliche Liefergebühren anfallen.

Wir liefern in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, Belgien, die Niederlande, Deutschland, Dänemark, Schweden, Norwegen, die Schweiz, Irland, Italien und Spanien. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Versandkosten

Unsere Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtgewicht und Volumen Ihrer Bestellung.

Die beim Bezahlvorgang angezeigten Kosten entsprechen nicht den vollständigen Frachtkosten, da Nue Modern einen Teil der Versandkosten übernimmt, um die Preise für unsere Kunden fair und transparent zu halten.

Standard-Lieferung bis zum Bordstein

Unser Standard-Lieferdienst bis zum Bordstein bietet eine sichere und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Bestellung schnell und sicher zu erhalten.

Sobald Ihre Artikel in unserem Lager im Vereinigten Königreich eingetroffen sind und versandbereit sind, dauert die Lieferung an Ihre Adresse in der Regel bis zu 15 Werktage.

Wenn Sie eine Lieferung bis ins Haus wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand Ihrer Bestellung, und wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Wichtige Lieferinformationen

Um einen reibungslosen Zustellvorgang zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Eine volljährige Person (ab 18 Jahren) muss anwesend sein, um die Lieferung entgegenzunehmen und zu unterschreiben.

• Unsere Partner-Speditionen liefern ausschließlich bis zum Bordstein und betreten weder Ihr Grundstück noch Ihr Gebäude.

• Die Lieferung umfasst weder das Tragen von Artikeln nach oben noch das Betreten von Wohngebäuden oder das Hineintragen von Artikeln in Räume.

• Montage und das Entfernen der Verpackung sind im Standardservice nicht inbegriffen.

• Paletten werden zum Zeitpunkt der Lieferung nicht in einzelne Artikel zerlegt.

Wir empfehlen, für den Liefertag Hilfe zu organisieren, um Ihre Möbel sicher ins Haus zu bringen.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Lieferaktualisierungen, Terminvereinbarungen oder allen anderen Anliegen, die Sie haben.

Sie können uns für Unterstützung unter info@nue-modern.com erreichen.

Bei Nue Modern ist es unser Ziel, Ihren Zustellvorgang so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten – vom Moment, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, bis zu dem Moment, in dem Ihre Möbel vor Ihrer Tür eintreffen.

Bei Nue Modern hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf genauso lieben wie wir. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter – unter Einhaltung der nachfolgenden Richtlinien.

Standardartikel

Wir akzeptieren Rückgaben für Standardartikel (nicht personalisierte Artikel) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, sie sind:

• Unbenutzt und in der Originalverpackung

• Im gleichen Zustand wie bei Erhalt

• Mit einem Kaufnachweis versehen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit- oder Debitkarte) abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferkosten nicht erstattet werden, es sei denn, der Artikel wird aufgrund eines Mangels oder Schadens zurückgegeben.

Auf Bestellung gefertigte & personalisierte Artikel

Alle auf Bestellung gefertigten, personalisierten oder COM-Artikel (Material des Kunden) sind nicht erstattungs- und umtauschfähig, sobald die Produktion begonnen hat.

Dies gilt für alle Produkte, die nach Ihren spezifischen Maßen, Stoffen, Farben oder Ausführungen gefertigt werden.

Wenn Ihr auf Bestellung gefertigter Artikel beschädigt oder defekt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, das Problem schnellstmöglich zu lösen, entweder durch Reparatur, Ersatz oder – je nach Situation – durch eine Gutschrift.

Genehmigte Rückerstattungen für auf Bestellung gefertigte Artikel werden als Gutschrift ausgestellt, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann.

Zahlungen per Banküberweisung

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, wird jede genehmigte Rückerstattung als Gutschrift ausgestellt.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir sorgen mit größter Sorgfalt dafür, dass Ihre Möbel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wird, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung per E-Mail an info@nue-modern.com und senden Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos des Problems

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich eine geeignete Lösung vereinbaren.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@nue-modern.com, um Anweisungen zu erhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher in seinem Originalverpackungsmaterial verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Schaden oder ein Fehler unsererseits vor.

Gutschrift

Die Gutschrift wird elektronisch ausgestellt und ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Sie können sie für jeden zukünftigen Einkauf bei Nue Modern verwenden.

Abschließende Anmerkung

Jedes Stück von Nue Modern wird mit Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass viele unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden und dass jedes Stück einzigartig ist. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen.