Rückgaberichtlinie

Rechtliche Hinweise

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt sein, um für eine Rückgabe infrage zu kommen. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Nicht rückgabefähig & nicht umtauschbar

Auf Bestellung gefertigte Artikel, maßgefertigte Artikel oder Artikel aus Material des Kunden (COM) können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.

RÜCKGABEN

Spezialanfertigungen in einer bestimmten Ausführung oder Polsterfarbe nach den Vorgaben des Kunden können nicht zurückgegeben werden. Dies entspricht Klausel 13 der Verbraucherschutzbestimmungen für Fernverkäufe von 2000 und Klausel 28(b) der Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013. Artikel „auf Bestellung gefertigt“ werden speziell anhand der vom Kunden gewählten Ausführungen produziert und entsprechend gefertigt. Alle Artikel „auf Bestellung gefertigt“ sind auf der entsprechenden Produktseite deutlich als solche gekennzeichnet. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintrifft, wird so schnell wie möglich ein Ersatz gefertigt und geliefert.

BITTE GEBEN SIE IHRE BESTELLUNG NUR AUF, WENN SIE SICHER SIND, DASS DER ARTIKEL UND DIE AUSFÜHRUNG IHREN BEDÜRFNISSEN ENTSPRECHEN, DA SIE DIE BESTELLUNG NICHT ÄNDERN KÖNNEN, SOBALD DER ARTIKEL IN PRODUKTION GEGANGEN IST ODER FALLS ER VON IHREN ERWARTUNGEN ABWEICHT. DIESE LIEFERUNG GILT AUSSERDEM NUR, WENN WIR NICHT DEN RICHTIGEN ARTIKEL ODER DIE RICHTIGE SPEZIFIKATION GEMÄSS DER BESTÄTIGUNG GELIEFERT HABEN. ZUDEM MÜSSEN SIE DEN ZUGANG ZU IHREM EIGENTUM PRÜFEN, DA DIE LIEFERUNG DARAUF BASIEREND ERFOLGT, DASS SIE DIE ABMESSUNGEN DES ARTIKELS, DEN SIE BESTELLEN MÖCHTEN, GEPRÜFT HABEN UND DASS ER DURCH ALLE TÜRÖFFNUNGEN UND TREPPENHAUSSEGEN PASST UND IN DEN GEPLANTEN VERWENDUNGSBEREICH PASST. NUE MODERN IST NICHT FÜR DIESE VORAUSSETZUNG INNERHALB IHRES BESTELLVORGANGS VERANTWORTLICH. 

WIDERRUFSRECHT

Verbraucher haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Dieses Recht gilt nur, wenn das Produkt und seine Originalverpackung im gleichen Zustand zurückgegeben werden können, in dem sie erhalten wurden.

Jegliche durch den Kurierdienst verursachten Schäden oder Fehllieferungen müssen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail gemeldet werden, zusammen mit einem klaren digitalen Bild des Problems.

Die Rückgabekosten trägt der Kunde. Nach Erhalt wird Nue Modern die Ware untersuchen, um Schäden festzustellen (die wesentliche Unversehrtheit ist eine grundlegende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts). Angenommen, die Ware wurde während des Transports beschädigt. In diesem Fall wird Nue Modern den Kunden (innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Ware) darüber informieren, damit dieser fristgerecht eine Beschwerde bei einem Kurierdienst seiner Wahl einreichen und eine Erstattung des Artikelwerts erhalten kann (falls versichert). In diesem Fall wird dem Kunden die Rückgabe des Produkts ermöglicht, wobei der Widerrufsantrag gleichzeitig storniert wird. 

Nue Modern übernimmt keinerlei Verantwortung für Schäden, Diebstahl oder Verlust von Waren, die unversichert zurückgesendet werden. 

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht nicht für auf Bestellung gefertigte, maßgefertigte oder aus COM-Material gefertigte Waren ausüben, die „aufgrund einer persönlichen Auswahl oder personalisiert“ sind (Art. 55 Dekret Nr. 206 vom 09.06.2005). Weitere Informationen erhalten Sie über unseren Kundenservice. 

STORNIERUNG

Sie können auf Bestellung gefertigte und maßgefertigte Artikel nur innerhalb von sieben Tagen nach der Bestellung stornieren oder ändern; danach wird davon ausgegangen, dass die Produktion begonnen hat, und eine Stornierung oder Änderung ist nicht mehr möglich. Wenn Sie ein auf Bestellung gefertigtes oder maßgefertigtes Möbelstück bestellen, müssen Sie sicher sein, dass die von Ihnen bestellten Spezifikationen genau Ihren Anforderungen entsprechen. Sobald die Fertigung begonnen hat, können Sie diese nicht mehr ändern. Sie können auf Bestellung gefertigte oder maßgefertigte Artikel nicht stornieren, selbst wenn die Bestellung einer unvorhergesehenen Verzögerung unterliegt.

Eine Stornierung und Erstattung für auf Bestellung gefertigte und maßgefertigte Artikel ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung nicht vor der 30. Kalenderwoche geliefert wird. Artikel aus Material des Kunden (COM) sind endgültig; Stornierungen, Umtausch oder Erstattungen sind nicht möglich.

UNGEWÜNSCHENE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, für den Sie keine Ausführungsoption angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung zurückgesendet werden, um eine Erstattung zu erhalten. Für zurückgesendete ungewünschte Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % berechnet.

Nue Modern übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die nicht wie unten angegeben zurückgesendet werden.

Das zurückgesendete Produkt muss neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Produktetiketten befinden. Neu und unbenutzt bedeutet, dass der Artikel keine Abdrücke oder Anzeichen von Verschleiß aufweist. Wir akzeptieren keinen Artikel, der Anzeichen aufweist, dass er benutzt wurde. In solchen Fällen wird der Artikel an den Käufer zurückgesendet. Die Kosten für die Rücksendung ungewünschter Produkte trägt der Käufer. Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen auf und verpacken Sie den Artikel sorgfältig für den Transport neu, da der Käufer auch für die Versicherung der Ware während des Transports verantwortlich ist. 

BESCHÄDIGTE/FEHLERHAFTE STANDARDWAREN

Wir arbeiten eng mit unseren Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Ware sicher ankommt. Dennoch können beim Versand und der Handhabung Schäden entstehen. Der Ablauf ist einfach: Sie senden uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels Bilder und eine Beschreibung des Schadens. Um uns zu helfen, Sie und Ihre Ware zu schützen, und uns zu ermöglichen, in Ihrem Namen eine Schadensmeldung einzureichen, wenn Artikel verloren gehen oder beschädigt ankommen, müssen Sie alle Waren bei Lieferung sorgfältig überprüfen, bevor Sie den „Lieferbeleg“ unterschreiben. Wenn Sie Ihre Ware aus irgendeinem Grund bei Lieferung nicht überprüfen können (z. B. wenn Sie die Ware nicht vollständig auspacken können oder keine Schäden an der Ware oder Verpackung sofort erkennen), müssen Sie die Ware auf dem Lieferbeleg als beschädigt kennzeichnen, bevor Sie unterschreiben. Das Unterschreiben eines Lieferbelegs ohne die Angabe von Schäden entbindet den Transportdienstleister von jeglicher Verantwortung für den Verlust oder Schaden Ihrer Ware und hindert uns daran, in Ihrem Namen Schadensmeldungen einzureichen. 

Sobald Sie eine Sendung unterschrieben haben, kann ein danach eintretender Schaden nicht als Transportschaden eingestuft werden und daher keinen Anspruch auf einen Ersatz des Produkts begründen. Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen und Einlagen auf. Beschädigte Produkte können nur durch einen Ersatz behoben werden, sofern unser Team nichts anderes mitteilt.

Echte Fotos des Schadens müssen sofort nach Erhalt der Bestellung per E-Mail gesendet werden.

** Bitte denken Sie daran, die Originalverpackung aufzubewahren! Wenn der Artikel beschädigt ist, gilt die Verpackung als Beweis bei einer Schadensmeldung. 

Als Lösung stellen wir Ihnen nach eigenem Ermessen ein neues Produkt, ein Ersatzteil, einen Rabatt wegen eines Schönheitsfehlers oder die Erstattung der Kosten für eine lokale Reparatur zur Verfügung. Wenn Sie keine unserer Lösungen für den Fall akzeptieren möchten, sind Sie dafür verantwortlich, den Artikel(en) an uns zurückzusenden, um Ihre Erstattung zu erhalten.

*Nue Modern behält sich das Recht vor, die Rückgabe des defekten Artikels zu verlangen, bevor ein Ersatz versandt wird. Der defekte Artikel muss ordnungsgemäß verpackt sein.

BESCHÄDIGTER/FEHLERHAFTIGER ARTIKEL AUF BESTELLUNG

Wenn ein auf Bestellung gefertigter Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintrifft, reparieren wir ihn nach einer Begutachtung vor Ort oder ersetzen die Teile kostenlos für den Kunden. Dies ist jedoch davon abhängig, dass der Kunde die folgenden Schritte unternimmt:

Prüfen Sie bei Erhalt der Ware die Verpackung, bevor Sie sie öffnen, und fotografieren Sie alle äußeren Schäden. Sie müssen das Kurierunternehmen/den Fahrer direkt bei der Lieferung informieren und alle Verpackungen aufbewahren, da das Kurierunternehmen den Inhalt prüfen muss, damit eine Schadensmeldung akzeptiert wird. Wenn Sie dies nicht tun, wird davon ausgegangen, dass Sie die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben und keine Reparatur oder kein Ersatz gefordert werden kann.

  • Packen Sie Ihre Einkäufe sofort nach Erhalt aus und überprüfen Sie sie, da nach drei Tagen keine Schadensmeldung wegen Transportschäden oder Mängeln mehr eingereicht werden kann.

  • Jede Schadensmeldung bezüglich eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels muss sofort per E-Mail mit fotografischem Beweis eingereicht werden.

  • Wenn ein Kunde ein auf Bestellung gefertigtes oder maßgefertigtes Produkt zurückgibt, muss es zur Vermeidung weiterer Schäden angemessen in der Originalverpackung (wenn möglich) verpackt sein. 

Echte Fotos des Schadens müssen sofort nach Erhalt der Bestellung per E-Mail gesendet werden.

Aufgrund der logistischen Abläufe werden gemeldete Probleme aus EU-Ländern durch eine finanzielle Erstattung behandelt. Wir nehmen keine zurückgesendeten Artikel entgegen. Wir senden entweder a) Ersatzteile oder b) zahlen eine Entschädigung für beschädigte oder fehlende Artikel. Die Garantie erlischt in allen Fällen, in denen ein Artikel von seinem ursprünglichen Zustand abweichend verändert wurde.

Wenn Sie unser Angebot, den Artikel zu ersetzen oder zu reparieren, nicht annehmen möchten, muss er für eine Erstattung an den Hersteller zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

** Bitte denken Sie daran, die Originalverpackung aufzubewahren! Wenn der Artikel beschädigt ist, gilt die Verpackung als Beweis bei einer Schadensmeldung.  

Sollte ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

ERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, werden Standardartikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bank- oder Kreditkarte) erstattet, und Artikel auf Bestellung werden als Guthaben erstattet. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Banküberweisung war, wird das Guthaben als Erstattung ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Ware wird aufgrund eines Mangels oder Schadens zurückgegeben.