Is there any place where I can see your furniture in person?

We have a small office that is furnished with our products, but we have only a limited number of items.

Do you offer fabric samples?

Yes, we have samples of our fabrics. Please email us your request and address, and we will send them to you. However, we do not have samples of our leather. Both our leather and all our fabrics are available for viewing at our office.

Why do I see similar products online at lower prices?

This is a question we hear often, and it's an important one. At Nue Modern, we understand that many online stores offer furniture that looks similar to ours at first glance, often using the same product names or images. However, while the designs may appear alike, the quality, craftsmanship, and materials are not the same. Our furniture is built to designer specifications, using premium-grade materials and precise production standards to ensure authenticity, comfort, and longevity. Many lower-priced replicas cut corners in ways that significantly affect the final result, in both appearance and durability. Here are some key differences that set Nue Modern apart: Stainless Steel - we use genuine #304 stainless steel tubing and bar stock, not chrome-plated tubing or low-grade flat stock. Leather - our pieces are upholstered in top-grain Italian leather, rather than low-grade or split leathers. Fabrics - our textiles are European-made and carefully sourced for quality, texture, and colour consistency, unlike cheaper wool blends. If you come across a product that looks like ours, even if it shares the same design name, rest assured, it is not a Nue Modern product. We do not sell through third-party marketplaces; our pieces are available exclusively on our website.

Who makes your products and where are your products made?

This is perhaps our most popular question. The majority of our products are made at our overseas factory in China. Working directly with this factory under an exclusive agreement, we supply them with leather, fabric and other components so they manufacture our products to our specifications. As much as possible, we control all aspects of production, from the creation of the frames to sewing, shipping to the UK, final inspection in London, and then shipping to you, the customer. This business model allows us to customise the upholstery on any item, as well as the wood and metal finishes, at a competitive price.

What is the Anticipated Delivery Timelines?

In-Stock and Smaller Items: Smaller products, such as lighting, accessories, and select furniture, are shipped directly from our supplier within 5-7 business days of the order date. Delivery can take approximately 2-6 weeks, depending on your location and customs clearance. Made-to-Order Items: Made-to-Order pieces are specially crafted for you. Production usually takes 4-6 weeks, followed by 6 weeks for shipping and 2 weeks for customs clearance before the item arrives at our UK warehouse. Once your order reaches our UK warehouse, our team will contact you to arrange a convenient delivery date. Custom Orders (COM and COL): For Custom Orders, where you supply your own fabric or leather, production begins once your materials arrive at our manufacturing facility. The total process, including manufacturing and shipping, generally takes 14-18 weeks to reach our UK warehouse, depending on customs and logistical factors.

What are your Shipping Rates & Delivery Options?

We collaborate with trusted global and UK delivery partners to maintain high shipping standards and a smooth delivery experience. While we do our best to prevent delays, unforeseen circumstances such as port congestion, customs inspections, or weather conditions may occasionally affect timelines. Our support team will keep you informed at every stage and is always available to assist with any questions or concerns. Once you receive your order, please inspect the packaging immediately. If you notice any visible damage, take photographs and contact our support team right away so we can help promptly. Please note: additional delivery charges may apply to remote areas or regions that require special access arrangements. We ship to the United Kingdom, France, Belgium, Netherlands, Germany, Denmark, Sweden, Norway, Switzerland, Ireland, Italy and Spain. For other countries, please contact us, and we will provide a tailored quote. Shipping Fees: our shipping fees are calculated based on the total weight and volume of your order. The charges shown at checkout do not reflect the full carrier cost, as Nue Modern absorbs a portion of the shipping expense to keep rates fair and transparent for our customers. Standard Curbside Delivery: our Standard Curbside Delivery service offers a secure and cost-effective way to receive your order quickly and safely. Once your items have arrived at our UK warehouse and are ready for dispatch, delivery to your address typically takes up to 15 business days. If you require in-home delivery, please contact us before your order ships, and we will be happy to provide a tailored quote. Important Delivery Information: an adult (18+) must be present to receive and sign for the delivery. Our partnered carriers deliver to the kerbside only and will not enter your property or building. Deliveries do not include carrying items upstairs, entering apartment buildings, or moving items into rooms. Assembly and packaging removal are not included in the standard service. Pallets will not be broken down into individual items at the time of delivery. We recommend arranging assistance on delivery day to help move your furniture safely inside. Need Help? Our customer care team is here to help with delivery updates, scheduling, or any concerns you may have. You can reach us at info@nue-modern.com for assistance.

What is your Returns Policy?

At Nue Modern, your satisfaction is our priority. If, for any reason, you are not entirely satisfied with your order, we're here to help, within the guidelines below. Standard Items: we accept returns for standard (non-customised) items within 14 days of delivery, provided they are unused and in their original packaging, in the same condition as received, and accompanied by proof of purchase. Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the outcome. If approved, your refund will be processed to the original payment method. Delivery charges are non-refundable unless the item is returned due to fault or damage. Made-to-Order and Customised Items: all made-to-order, customised, or COM (Customer's Own Material) items are non-refundable and non-exchangeable once production has begun. If your made-to-order item arrives damaged or defective, please contact us within 3 working days of delivery with photographs and a description of the issue; we'll resolve it by repair, replacement, or store credit. Approved refunds for made-to-order items are issued as store credit. Bank Deposit Payments: if your original payment was made by bank deposit, any approved refund will be issued as store credit. Damaged or Faulty Items: if your item arrives faulty, damaged, or incorrect, please notify us within 3 working days of delivery by emailing info@nue-modern.com with your order number, photos of the issue, and a brief description of the problem. Returns Process: to initiate a return, contact our customer care team at info@nue-modern.com for instructions. Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases of damage or error on our part. Store Credit: store credit is issued electronically and is valid for 12 months from the date of issue.

Preguntas Frecuentes

Tenemos una pequeña oficina amueblada con nuestros productos, pero solo disponemos de una cantidad limitada de artículos.

Sí, tenemos muestras de nuestras telas. Por favor, envíenos su solicitud y dirección por correo electrónico y se las enviaremos. Sin embargo, no tenemos muestras de nuestro cuero. Tanto nuestro cuero como todas nuestras telas están disponibles para ver en nuestra oficina.

Esta es una pregunta que recibimos a menudo, y es importante.

En Nue Modern, entendemos que muchas tiendas en línea ofrecen muebles que, a primera vista, parecen similares a los nuestros, utilizando a menudo los mismos nombres de productos o imágenes. Sin embargo, aunque los diseños puedan parecerse, la calidad, la artesanía y los materiales no son los mismos.

Nuestros muebles se fabrican según especificaciones de diseño, utilizando materiales de primera calidad y estándares de producción precisos para garantizar autenticidad, comodidad y durabilidad. Muchas réplicas de menor precio escatiman en aspectos que afectan significativamente el resultado final, tanto en apariencia como en durabilidad.

Estas son algunas de las principales diferencias que distinguen a Nue Modern:

• Acero inoxidable: Utilizamos tubos y barras de acero inoxidable auténtico de grado #304, no tubos cromados ni barras planas de baja calidad.

• Cuero: Nuestras piezas están tapizadas en cuero italiano de plena flor, en lugar de cuero de baja calidad o cuero partido.

• Telas: Nuestros textiles son de fabricación europea y se seleccionan cuidadosamente para garantizar calidad, textura y uniformidad de color, a diferencia de las mezclas de lana más económicas.

Si encuentra un producto que se parece al nuestro, incluso si comparte el mismo nombre de diseño, tenga la seguridad de que no es un producto de Nue Modern.

No vendemos a través de mercados de terceros; nuestras piezas están disponibles exclusivamente en nuestro sitio web.

Esta es quizá nuestra pregunta más frecuente. La mayoría de nuestros productos se fabrican en nuestra fábrica de ultramar en China. Trabajamos directamente con esta fábrica mediante un acuerdo exclusivo y le suministramos cuero, tela y otros componentes para que fabrique nuestros productos según nuestras especificaciones. En la medida de lo posible, controlamos todos los aspectos de la producción: desde la creación de las estructuras hasta la confección, el envío al Reino Unido, la inspección final en Londres y, por último, el envío a usted, el cliente. Este modelo de negocio nos permite personalizar el tapizado de cualquier artículo, así como los acabados de madera y metal, a un precio competitivo.

Artículos en stock y de menor tamaño

• Los productos de menor tamaño —como iluminación, accesorios y algunos muebles— se envían directamente desde nuestro proveedor en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la fecha del pedido.

• La entrega puede tardar aproximadamente entre 2 y 6 semanas, dependiendo de su ubicación y del despacho de aduanas.

Artículos fabricados bajo pedido

• Las piezas fabricadas bajo pedido se elaboran especialmente para usted.

• La producción suele tardar de 4 a 6 semanas, seguidas de 6 semanas para el envío y 2 semanas para el despacho de aduanas antes de que el artículo llegue a nuestro almacén del Reino Unido.

• Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén del Reino Unido, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de entrega conveniente.

Pedidos personalizados (COM y COL)

• En el caso de los pedidos personalizados —en los que usted proporciona su propia tela o cuero—, la producción comienza una vez que sus materiales llegan a nuestra planta de fabricación.

• El plazo de entrega depende de la complejidad del proyecto y se confirmará en el momento de realizar el pedido, ya que no podemos ofrecer una estimación estándar.

Colaboramos con socios de entrega globales y del Reino Unido de confianza para mantener altos estándares de envío y una experiencia de entrega fluida. Aunque hacemos todo lo posible para evitar retrasos, circunstancias imprevistas como la congestión portuaria, las inspecciones aduaneras o las condiciones climáticas pueden afectar ocasionalmente los plazos.

Nuestro equipo de soporte le mantendrá informado en cada etapa y siempre está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud.

Una vez que reciba su pedido, inspeccione el embalaje de inmediato. Si nota algún daño visible, tome fotografías y contacte a nuestro equipo de soporte de inmediato para que podamos ayudarle con prontitud.

Tenga en cuenta: Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales en áreas remotas o regiones que requieran arreglos especiales de acceso.

Realizamos envíos al Reino Unido, Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza, Irlanda, Italia y España. Para otros países, contáctenos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.

Tarifas de envío

Nuestras tarifas de envío se calculan en función del peso y volumen totales de su pedido.

Los cargos mostrados al finalizar la compra no reflejan el costo total del transportista, ya que Nue Modern asume una parte del costo de envío para mantener tarifas justas y transparentes para nuestros clientes.

Entrega estándar en la acera

Nuestro servicio de entrega estándar en la acera ofrece una forma segura y rentable de recibir su pedido de manera rápida y segura.

Una vez que sus artículos hayan llegado a nuestro almacén del Reino Unido y estén listos para su envío, la entrega a su dirección normalmente tarda hasta 15 días hábiles.

Si requiere entrega en su domicilio, contáctenos antes de que se envíe su pedido y con gusto le proporcionaremos un presupuesto personalizado.

Información importante sobre la entrega

Para garantizar una entrega fluida, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe estar presente un adulto (18+) para recibir y firmar la entrega.

• Nuestros transportistas asociados entregan únicamente en la acera y no entrarán en su propiedad ni en su edificio.

• Las entregas no incluyen subir artículos por las escaleras, entrar en edificios de apartamentos ni mover artículos a habitaciones.

• El montaje y la retirada del embalaje no están incluidos en el servicio estándar.

• Los palés no se desarmarán en artículos individuales en el momento de la entrega.

Le recomendamos organizar asistencia para el día de la entrega que le ayude a mover sus muebles de manera segura al interior.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con actualizaciones de entrega, programación o cualquier inquietud que pueda tener.

Puede contactarnos en info@nue-modern.com para obtener asistencia.

En Nue Modern, nuestro objetivo es hacer que su experiencia de entrega sea lo más fluida y transparente posible — desde el momento en que realiza su pedido hasta el momento en que sus muebles llegan a su puerta.

En Nue Modern, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que le encante su compra tanto como a nosotros. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle, conforme a las directrices que se indican a continuación.

Artículos estándar

Aceptamos devoluciones de artículos estándar (no personalizados) en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que:

• No hayan sido utilizados y se encuentren en su embalaje original

• Estén en las mismas condiciones en que se recibieron

• Vengan acompañados de un comprobante de compra

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos sobre el resultado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original (tarjeta de crédito o débito).

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el artículo se devuelva debido a un defecto o daño.

Artículos hechos por encargo y personalizados

Todos los artículos hechos por encargo, personalizados o COM (material propio del cliente) no admiten reembolso ni cambio una vez iniciada la producción.

Esto incluye cualquier producto fabricado según sus dimensiones, tejido, color o acabado específicos.

Si su artículo hecho por encargo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables desde la entrega y envíenos fotografías y una descripción del problema. Trabajaremos con usted para resolverlo lo antes posible mediante una reparación, un reemplazo o un crédito en la tienda, según corresponda.

Los reembolsos aprobados para artículos hechos por encargo se emitirán como crédito en la tienda, que podrá utilizarse para futuras compras.

Pagos mediante depósito bancario

Si su pago original se realizó mediante depósito bancario, cualquier reembolso aprobado se emitirá como crédito en la tienda.

Artículos dañados o defectuosos

Prestamos especial atención para garantizar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones.

Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenoslo en un plazo de 3 días laborables desde la entrega enviando un correo electrónico a info@nue-modern.com con:

• Su número de pedido

• Fotos del problema

• Una breve descripción del problema

Evaluaremos el problema y gestionaremos una solución adecuada lo antes posible.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@nue-modern.com para recibir instrucciones.

Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura en sus materiales originales para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de daños o errores por nuestra parte.

Crédito en la tienda

El crédito en la tienda se emite electrónicamente y es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Puede utilizarlo para cualquier compra futura en Nue Modern.

Nota final

Cada pieza de Nue Modern se elabora con esmero y atención al detalle.

Agradecemos su comprensión de que muchos de nuestros productos se fabrican por encargo y que cada artículo es único. Si tiene alguna pregunta antes de realizar la compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a tomar una decisión informada.