Aviso legal
Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Artículos no devueltos ni canjeables
Los artículos fabricados bajo pedido, personalizados o fabricados con materiales propios del cliente (COM) no pueden devolverse, canjearse ni reembolsarse. Los depósitos no son reembolsables.
DEVOLUCIONES
No se pueden devolver los artículos fabricados especialmente bajo pedido con un acabado o color de tapicería específico, según las especificaciones del cliente. Esto se ajusta a la cláusula 13 del Reglamento de Protección al Consumidor (Ventas a Distancia) de 2000 y a la cláusula 28(b) del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013. Los artículos «fabricados bajo pedido» se producen especialmente según los acabados elegidos por el cliente y se fabrican conforme a dichas especificaciones. Todos los artículos «fabricados bajo pedido» están claramente identificados como tales en la página correspondiente del producto. Si recibe su pedido dañado o defectuoso, se fabricará y entregará un artículo de reemplazo lo antes posible.
POR FAVOR, REALICE SU PEDIDO ÚNICAMENTE SI ESTÁ SEGURO DE QUE EL ARTÍCULO Y EL ACABADO SE ADAPTAN A SUS NECESIDADES, YA QUE NO PODRÁ MODIFICAR EL PEDIDO UNA VEZ QUE EL ARTÍCULO HAYA ENTRADO EN PRODUCCIÓN O SI RESULTA DIFERENTE DE LO QUE ESPERABA. SALVO, POR SUPUESTO, QUE NO HAYAMOS SUMINISTRADO EL ARTÍCULO O LAS ESPECIFICACIONES CORRECTAS SEGÚN LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES POR ESTE MOTIVO. ASIMISMO, DEBE COMPROBAR EL ACCESO A SU PROPIEDAD, YA QUE LA ENTREGA SE REALIZARÁ BAJO LA SUPOSICIÓN DE QUE HA COMPROBADO LAS DIMENSIONES DEL ARTÍCULO QUE DESEA PEDIR Y QUE CABE POR TODAS LAS PUERTAS Y ESCALERAS, Y QUE ENCAJA EN EL ÁREA DE USO PREVISTA. NUE MODERN NO SE HACE RESPONSABLE DE ESTA CONDICIÓN DENTRO DE SU PROCESO DE PEDIDO.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores tienen derecho a devolver el pedido en un plazo de 14 días desde su recepción. Este derecho se aplica únicamente si el producto y su embalaje original pueden devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.
Cualquier daño relacionado con el servicio de mensajería o entrega incorrecta debe notificarse por correo electrónico, junto con una imagen digital clara del problema, en un plazo de tres días desde la recepción de los artículos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tras la recepción, Nue Modern examinará los artículos para verificar cualquier daño (la integridad sustancial es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento). Por ejemplo, si los artículos se han dañado durante el transporte, Nue Modern informará al cliente (en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de los artículos) para que este pueda presentar una reclamación oportuna ante el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor del artículo (si está asegurado). En este caso, se pondrá el producto a disposición del cliente para su devolución y, simultáneamente, se cancelará la solicitud de desistimiento.
Nue Modern no se hace responsable en ningún caso de daños, robo o pérdida de artículos devueltos mediante envíos no asegurados.
El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento para artículos suministrados fabricados bajo pedido, personalizados o fabricados con materiales propios del cliente (COM), «en virtud de una elección personal o personalizados» (art. 55 del Real Decreto Legislativo 09/06/2005 n. 206). Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
CANCELACIÓN
Solo puede cancelar o modificar artículos fabricados bajo pedido o personalizados en un plazo de siete días desde la realización del pedido; después de ese plazo, se presume que la producción ya ha comenzado y ya no es posible cancelar ni modificarlo. Al pedir un mueble fabricado bajo pedido o personalizado, debe estar seguro de que las especificaciones que solicita se ajustan exactamente a sus necesidades. Una vez iniciada la fabricación, no podrá cambiarlas. No puede cancelar artículos fabricados bajo pedido o personalizados, incluso si el pedido sufre un retraso imprevisto.
La cancelación y el reembolso de artículos fabricados bajo pedido o personalizados solo son posibles si su pedido no se entrega antes de la semana natural 30. Los artículos fabricados con materiales propios del cliente (COM) son definitivos; no se admiten cancelaciones, cambios ni reembolsos.
ARTÍCULOS NO DESEADOS
Si desea devolver un artículo para el que no ha especificado una opción de acabado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la cancelación para recibir un reembolso. Los artículos no deseados devueltos estarán sujetos a una tarifa de reposición del 20 %.
Nue Modern no se hace responsable de ningún artículo que no se devuelva de la manera indicada a continuación.
El producto que devuelva debe estar nuevo, sin usar, y conservar todo el embalaje original y las etiquetas del producto. Nuevo y sin usar significa que no presenta marcas ni signos de desgaste. No aceptaremos ningún artículo que muestre indicios de haber sido utilizado. En tales casos, el artículo se devolverá al comprador. El coste de la devolución de cualquier producto no deseado será responsabilidad del comprador. Conserve todo el embalaje original y vuelva a embalar cuidadosamente el artículo para su transporte, ya que el comprador también es responsable de asegurar los artículos durante el trayecto.
ARTÍCULOS ESTÁNDAR DAÑADOS/DEFECTUOSOS
Colaboramos estrechamente con nuestros socios de distribución para garantizar que su mercancía llegue de forma segura. Sin embargo, pueden producirse daños durante el envío y la manipulación. El proceso es sencillo: envíenos fotos y una descripción de los daños en un plazo de 3 días laborables desde la recepción del artículo. Para ayudarnos a protegerle a usted y a su mercancía, y permitirnos presentar una reclamación en su nombre si los artículos se pierden o llegan dañados durante el transporte, debe inspeccionar cuidadosamente toda la mercancía en el momento de la entrega antes de firmar el recibo de «Prueba de entrega». Si por cualquier motivo no puede inspeccionar su mercancía en el momento de la entrega (por ejemplo, si no puede desembalarla por completo o si no detecta inmediatamente ningún daño en la mercancía o el embalaje), indique en el recibo de Prueba de entrega que la mercancía está dañada antes de firmar. Firmar un recibo de Prueba de entrega sin indicar ningún daño eximirá al transportista de toda responsabilidad por la pérdida o el daño de sus artículos e impedirá que podamos presentar reclamaciones de daños en su nombre.
Una vez que haya firmado la recepción de un envío, cualquier daño que se produzca a partir de ese momento no podrá considerarse daño de transporte y, por lo tanto, no dará derecho a una reclamación de daños para sustituir el producto. Conserve todo el embalaje original y los insertos. Los productos dañados solo podrán resolverse mediante sustitución, salvo que nuestro equipo indique lo contrario.
Las fotos reales de los daños deben enviarse por correo electrónico inmediatamente después de recibir el pedido.
** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera prueba en la reclamación.
Como solución, le proporcionaremos un producto nuevo, una pieza de repuesto, un descuento por imperfección o el reembolso de la reparación local, según lo decidamos. Si no desea aceptar ninguna de nuestras soluciones para el caso, será responsable de devolvernos el artículo o los artículos para recibir el reembolso.
*Nue Modern se reserva el derecho de solicitar la devolución de la unidad defectuosa antes de enviar un reemplazo. La unidad defectuosa debe estar debidamente embalada.
ARTÍCULO FABRICADO BAJO PEDIDO DAÑADO/DEFECTUOSO
Si recibe un artículo fabricado bajo pedido dañado o defectuoso, lo repararemos localmente tras inspeccionarlo o sustituiremos las piezas sin coste para el cliente. Sin embargo, esto depende de que el cliente realice lo siguiente:
Al recibir los artículos, inspeccione el embalaje antes de abrirlo y fotografíe cualquier daño externo. Debe informar directamente a la empresa de mensajería o al repartidor en el momento de la entrega y conservar todo el embalaje, ya que la empresa de mensajería debe inspeccionar el contenido para que se acepte cualquier reclamación. De lo contrario, se considerará que usted acepta que todos los artículos se recibieron en perfecto estado y que no se puede presentar ninguna reclamación para su reparación o sustitución.
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Desembale e inspeccione sus compras inmediatamente después de recibirlas, ya que no se puede presentar ninguna reclamación de sustitución por daños de entrega o defectos después de tres días.
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Cualquier reclamación relativa a un artículo dañado o defectuoso debe presentarse de inmediato por correo electrónico con pruebas fotográficas.
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Cuando un cliente devuelve un producto fabricado bajo pedido o personalizado, este debe embalarse adecuadamente en el embalaje original (si es posible) para evitar daños adicionales.
Las fotos reales de los daños deben enviarse por correo electrónico inmediatamente después de recibir el pedido.
Debido a la logística implicada, los problemas notificados desde países de la UE se resolverán mediante reembolso financiero. No recogemos ningún artículo devuelto. O bien a) enviamos piezas de repuesto o b) pagamos una compensación por los artículos dañados o faltantes. La garantía quedará anulada en todos los casos en que cualquier artículo haya sido modificado de su estado original.
Si no desea aceptar nuestra oferta de sustituir o reparar el artículo, este debe devolverse al fabricante para obtener un reembolso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
** ¡Recuerde conservar el embalaje original! Si el artículo está dañado, el embalaje se considera prueba en la reclamación.
En caso de problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, los artículos estándar se reembolsarán mediante el método de pago original (tarjeta de débito o crédito), y los artículos fabricados bajo pedido se reembolsarán como crédito en la tienda. Cuando el método de pago original sea una transferencia bancaria, el reembolso se emitirá como crédito en la tienda. Tenga en cuenta que no se reembolsarán sus gastos de envío originales a menos que los artículos se devuelvan debido a un defecto o daño.