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Estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") se aplican a todos los pedidos realizados a través de nue-modern.com (el "Sitio web"). Léalas atentamente antes de realizar un pedido: explican quiénes somos, cómo le suministramos productos, sus derechos a cancelar o devolver un pedido y qué ocurre si algo sale mal. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@nue-modern.com antes de realizar el pedido.
Al realizar un pedido, acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio web.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.
REGISTRO
Toda la información personal que proporcione al registrarse o realizar un pedido debe ser exacta, estar actualizada y estar completa. Infórmenos de inmediato si alguno de sus datos cambia enviando un correo electrónico a info@nue-modern.com.
FORMACIÓN DEL CONTRATO
Una vez que recibamos su pago, le confirmaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado que hemos aceptado su pedido. Esta confirmación constituye un contrato legalmente vinculante entre nosotros. Le recomendamos que conserve este correo electrónico, ya que también sirve como comprobante de compra.
PAGOS
Puede pagar con Visa, Mastercard o American Express. Todos los pagos en línea se procesan de forma segura mediante Shopify Payments, de acuerdo con las normas PCI-DSS. No vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta; estos se gestionan directamente entre usted y nuestro procesador de pagos.
Si no recibimos el pago después de que envíe un pedido, podremos cancelarlo automáticamente. El pago por transferencia bancaria debe llegarnos en un plazo de diez días laborables desde que se realice el pedido; transcurrido ese plazo, el pedido se cancelará.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Muchos de nuestros productos son piezas de alta calidad inspiradas en diseños icónicos, en lugar de originales fabricados por el diseñador o la marca original. No estamos afiliados, respaldados ni vinculados a los diseñadores o fabricantes originales, y cualquier referencia a un diseñador o nombre de producto original tiene únicamente fines descriptivos y sirve para ayudar a describir el estilo de la pieza.
Hacemos todo lo posible para representar los colores con precisión en línea, pero las pantallas varían, por lo que los colores deben tomarse como una guía y no como una coincidencia exacta. Las medidas se toman manualmente, basándose en la información del fabricante, y pueden variar ligeramente; las pequeñas variaciones son normales en la fabricación de muebles.
Los productos fabricados con materiales naturales (cuero, madera, mármol, piedra) variarán en veta, tono y textura de una pieza a otra; esta es una característica de los materiales naturales, no un defecto, y los artículos comprados por separado pueden no coincidir exactamente.
La mayoría de los productos llegan completamente ensamblados; algunos requieren un montaje sencillo por su cuenta, lo cual se indicará en la página del producto.
PLAZOS DE ENTREGA
- Artículos estándar / en stock: de 2 a 6 semanas, sin incluir el tiempo de despacho de aduanas, que varía según el destino.
- Artículos fabricados bajo pedido: de 12 a 14 semanas en promedio, a menos que se indique un plazo diferente en la página del producto, calculado hasta la llegada a nuestro almacén del Reino Unido; esto no incluye la entrega final desde nuestro almacén hasta usted.
- Artículos hechos a medida: el plazo de entrega depende de la complejidad del proyecto y se confirmará cuando realice el pedido, ya que no podemos proporcionar una estimación estándar.
Algunos factores pueden afectar a este plazo:
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- Envío — retrasos en la carga, el clima, la congestión portuaria o las retenciones aduaneras en el origen, que están fuera de nuestro control.
- Producción — la disponibilidad de materias primas, los días festivos y otros factores similares pueden ralentizar la producción.
- Momento del pedido — importamos de nuestros proveedores aproximadamente una vez al mes. Si su pedido no está listo para el siguiente envío, saldrá con el siguiente, lo que prolonga el plazo de entrega.
Tenga en cuenta que el plazo de entrega es una estimación y no puede considerarse vinculante ni un plazo de entrega garantizado.
Nuestros proveedores cierran durante todo agosto, en Navidad y durante el Año Nuevo chino (normalmente durante todo febrero); tenga esto en cuenta si realiza pedidos en estas fechas, ya que aumenta el plazo de entrega estimado.
ENTREGA
Entregamos en la dirección que proporcione al finalizar la compra. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del tamaño, el peso y el destino. La entrega es únicamente hasta la acera, y los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.
Recibirá información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible. La propiedad y el riesgo de los bienes pasan a usted una vez que los reciba físicamente (o que la persona que haya designado para recibirlos los tome en su poder).
Por favor, inspeccione su entrega antes de firmarla. Si nota algún daño, tiene derecho a rechazar la entrega o a indicarlo en la documentación de entrega; esto nos ayuda a presentar una reclamación al transportista rápidamente. Firmar la recepción de una entrega no anula su derecho a reportar daños que solo se hacen evidentes una vez que desempaca el artículo, pero reportarlos de inmediato realmente ayuda, especialmente para las reclamaciones de seguro del transportista, así que póngase en contacto en un plazo de 3 días laborables desde la entrega si algo está mal, con fotos y una breve descripción, en info@nue-modern.com.
Si no podemos realizar la entrega porque usted no está disponible o porque se proporcionaron datos incorrectos, intentaremos reprogramar la entrega o coordinar la recogida. Si, tras varios intentos razonables, el pedido se nos devuelve sin entregar, podremos cancelarlo y deducir nuestros costes razonables (como el envío de devolución, el almacenamiento y el seguro) de su reembolso.
Una vez que se le entregue, usted es responsable de los bienes. Si su envío se pierde o se daña durante el transporte antes de llegar a usted, infórmenos y le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista; nosotros no somos el transportista. No podemos garantizar el resultado de su investigación.
ARANCELES DE IMPORTACIÓN (PEDIDOS FUERA DEL REINO UNIDO)
Si realiza un pedido desde fuera del Reino Unido, su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho de aduanas en su país, cuyo pago es responsabilidad suya. Consulte las normas de importación de su país antes de realizar el pedido. Si se niega a pagar estos cargos y las aduanas nos devuelven los bienes, podremos deducir nuestros costes razonables (envío de devolución, almacenamiento y seguro) de su reembolso.
CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como el clima extremo, la congestión portuaria, los retrasos aduaneros o los problemas de los proveedores. Si algo así afecta a su pedido, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Si el retraso es probable que sea considerable, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa, que puede incluir un reembolso parcial.
BIENES DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS - SUS DERECHOS LEGALES
Esta sección se añade a sus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y no los limita.
Si su artículo llega defectuoso, dañado, no conforme a la descripción o si recibe el artículo incorrecto:
- Puede rechazarlo y obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la entrega (derecho de rechazo a corto plazo).
- Transcurridos 14 días, puede pedirnos que lo repare o lo sustituya; si esto no es posible o no soluciona el problema, tiene derecho a una reducción del precio o a rechazar el artículo y obtener un reembolso.
Para ayudarnos a resolverlo rápidamente —y para respaldar cualquier reclamación contra el transportista por daños durante el transporte—, póngase en contacto con nosotros en info@nue-modern.com en un plazo de 3 días laborables desde la entrega, con una descripción y fotos del problema, y conserve el embalaje original siempre que sea posible. Esto no limita sus derechos legales; simplemente nos ayuda a actuar con rapidez.
Específicamente para los artículos fabricados bajo pedido o hechos a medida, si su artículo llega dañado o defectuoso, organizaremos una reparación o sustitución sin costo una vez que hayamos revisado sus pruebas. Conserve todo el embalaje hasta que se resuelva, ya que nuestros socios transportistas pueden necesitar inspeccionarlo como parte de la reclamación.
SU DERECHO A CANCELAR (PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS)
Si es un consumidor que pide un artículo estándar/en stock, tiene derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde que lo recibe, en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013. No necesita dar ninguna razón.
Para cancelar, envíenos un correo electrónico a info@nue-modern.com en un plazo de 14 días desde la entrega. Luego dispondrá de otros 14 días para devolvernos el artículo. Una vez que lo hayamos recibido (o tengamos pruebas de que lo ha enviado), le reembolsaremos —incluido el costo del envío estándar— en un plazo de 14 días, mediante su método de pago original.
Usted es responsable del costo de devolver el artículo y de cuidarlo razonablemente mientras esté en su posesión. Podemos deducir de su reembolso si el valor del artículo se ha reducido porque se manipuló más de lo necesario para revisarlo (de forma similar a como lo manipularía en una tienda). Le recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento y seguro; no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso a nosotros si se envían sin seguro.
Este derecho de cancelación no se aplica a los artículos fabricados bajo pedido, hechos a medida o fabricados con su propio material (COM), ya que se elaboran según sus especificaciones; esta es una excepción establecida en la regulación 28(1)(b) del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013. (Sus derechos legales siguen aplicándose en su totalidad si un artículo hecho a medida llega defectuoso o con fallos).
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS SIN DEFECTOS FUERA DEL PERIODO DE DESISTIMIENTO
Si desea devolver un artículo que no quiere, fuera del período de desistimiento de 14 días mencionado anteriormente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables desde la entrega para hablarlo; las devoluciones fuera de este plazo quedan a nuestra discreción. Si aceptamos la devolución:
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, en condiciones de reventa y en un plazo de 14 días.
- El envío de devolución es responsabilidad suya, incluso para artículos grandes o especializados, en cuyo caso es posible que necesitemos organizar un transportista específico y trasladarle el costo.
- Una vez recibido y revisado, emitiremos un reembolso o crédito en la tienda por el artículo, deduciendo los cargos de envío originales cuando corresponda. Podemos aplicar una tarifa de reposición para cubrir nuestros costes razonables, limitada al 20 % del valor del pedido.
- Confirmaremos la dirección de devolución cuando se ponga en contacto con nosotros, ya que puede variar según el producto.
Esta sección cubre las devoluciones discrecionales de artículos no deseados. Es independiente de sus derechos legales de cancelación y de sus derechos por bienes defectuosos, que siempre se aplican independientemente de lo dispuesto aquí.
GARANTÍA
Respaldamos nuestros productos con una garantía del fabricante de 12 meses desde la fecha de entrega, además de sus derechos legales.
Uso residencial: cubre defectos estructurales en estructuras de metal o madera maciza bajo un uso doméstico normal, además de una garantía de 1 año para los componentes blandos (costuras, ribetes, botones, patas de goma, adhesivos). Si surge un problema cubierto, enviaremos piezas de repuesto sin costo (plazo estimado de 12 a 14 semanas). Para problemas con componentes blandos, podemos autorizar una reparación local y reembolsarla, previa aceptación de un presupuesto; no nos hacemos responsables del estándar de las reparaciones realizadas por terceros independientes.
Uso comercial ligero (oficinas, hoteles, cafeterías, etc.): cubre únicamente defectos estructurales en estructuras de metal o madera maciza; los componentes blandos no están cubiertos. Podemos suministrar piezas, coordinar una reparación o sustituir el artículo; los costos de mano de obra y envío son responsabilidad del cliente, a menos que acordemos lo contrario.
No cubierto: desgaste natural o variación de los materiales (cuero, mármol, tela, espuma, chapa, etc.), daños por uso indebido, negligencia, exposición a la intemperie o la luz solar, mascotas o accidentes, y la compresión normal de los cojines o la decoloración de la tela por la luz solar.
Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde que note el problema, con fotos o video y una descripción, en info@nue-modern.com.
RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o falsas declaraciones fraudulentas, o por cualquier otra cosa que no pueda excluirse o limitarse según la ley inglesa.
Con la salvedad de lo anterior, no nos hacemos responsables de pérdidas empresariales (incluida la pérdida de ganancias, ingresos, contratos o fondo de comercio), ni de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles para ambas partes en el momento de celebrar el contrato. Nuestra responsabilidad por los bienes en sí se limita al importe que pagó por ellos, salvo lo dispuesto anteriormente o que sus derechos legales indiquen lo contrario.
No nos hacemos responsables de los daños causados por uso indebido o por terceros, ni de los retrasos en la producción, la entrega o el despacho de aduanas que estén fuera de nuestro control.
LEY APLICABLE
Estas Condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales.
CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio o en la ley. La versión vigente en el momento en que realice su pedido es la que se aplica a dicho pedido.
CONTÁCTENOS
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Correo electrónico: info@nue-modern.com
Teléfono: +44 7494 739219
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