Is there any place where I can see your furniture in person?

We have a small office that is furnished with our products, but we have only a limited number of items.

Do you offer fabric samples?

Yes, we have samples of our fabrics. Please email us your request and address, and we will send them to you. However, we do not have samples of our leather. Both our leather and all our fabrics are available for viewing at our office.

Why do I see similar products online at lower prices?

This is a question we hear often, and it's an important one. At Nue Modern, we understand that many online stores offer furniture that looks similar to ours at first glance, often using the same product names or images. However, while the designs may appear alike, the quality, craftsmanship, and materials are not the same. Our furniture is built to designer specifications, using premium-grade materials and precise production standards to ensure authenticity, comfort, and longevity. Many lower-priced replicas cut corners in ways that significantly affect the final result, in both appearance and durability. Here are some key differences that set Nue Modern apart: Stainless Steel - we use genuine #304 stainless steel tubing and bar stock, not chrome-plated tubing or low-grade flat stock. Leather - our pieces are upholstered in top-grain Italian leather, rather than low-grade or split leathers. Fabrics - our textiles are European-made and carefully sourced for quality, texture, and colour consistency, unlike cheaper wool blends. If you come across a product that looks like ours, even if it shares the same design name, rest assured, it is not a Nue Modern product. We do not sell through third-party marketplaces; our pieces are available exclusively on our website.

Who makes your products and where are your products made?

This is perhaps our most popular question. The majority of our products are made at our overseas factory in China. Working directly with this factory under an exclusive agreement, we supply them with leather, fabric and other components so they manufacture our products to our specifications. As much as possible, we control all aspects of production, from the creation of the frames to sewing, shipping to the UK, final inspection in London, and then shipping to you, the customer. This business model allows us to customise the upholstery on any item, as well as the wood and metal finishes, at a competitive price.

What is the Anticipated Delivery Timelines?

In-Stock and Smaller Items: Smaller products, such as lighting, accessories, and select furniture, are shipped directly from our supplier within 5-7 business days of the order date. Delivery can take approximately 2-6 weeks, depending on your location and customs clearance. Made-to-Order Items: Made-to-Order pieces are specially crafted for you. Production usually takes 4-6 weeks, followed by 6 weeks for shipping and 2 weeks for customs clearance before the item arrives at our UK warehouse. Once your order reaches our UK warehouse, our team will contact you to arrange a convenient delivery date. Custom Orders (COM and COL): For Custom Orders, where you supply your own fabric or leather, production begins once your materials arrive at our manufacturing facility. The total process, including manufacturing and shipping, generally takes 14-18 weeks to reach our UK warehouse, depending on customs and logistical factors.

What are your Shipping Rates & Delivery Options?

We collaborate with trusted global and UK delivery partners to maintain high shipping standards and a smooth delivery experience. While we do our best to prevent delays, unforeseen circumstances such as port congestion, customs inspections, or weather conditions may occasionally affect timelines. Our support team will keep you informed at every stage and is always available to assist with any questions or concerns. Once you receive your order, please inspect the packaging immediately. If you notice any visible damage, take photographs and contact our support team right away so we can help promptly. Please note: additional delivery charges may apply to remote areas or regions that require special access arrangements. We ship to the United Kingdom, France, Belgium, Netherlands, Germany, Denmark, Sweden, Norway, Switzerland, Ireland, Italy and Spain. For other countries, please contact us, and we will provide a tailored quote. Shipping Fees: our shipping fees are calculated based on the total weight and volume of your order. The charges shown at checkout do not reflect the full carrier cost, as Nue Modern absorbs a portion of the shipping expense to keep rates fair and transparent for our customers. Standard Curbside Delivery: our Standard Curbside Delivery service offers a secure and cost-effective way to receive your order quickly and safely. Once your items have arrived at our UK warehouse and are ready for dispatch, delivery to your address typically takes up to 15 business days. If you require in-home delivery, please contact us before your order ships, and we will be happy to provide a tailored quote. Important Delivery Information: an adult (18+) must be present to receive and sign for the delivery. Our partnered carriers deliver to the kerbside only and will not enter your property or building. Deliveries do not include carrying items upstairs, entering apartment buildings, or moving items into rooms. Assembly and packaging removal are not included in the standard service. Pallets will not be broken down into individual items at the time of delivery. We recommend arranging assistance on delivery day to help move your furniture safely inside. Need Help? Our customer care team is here to help with delivery updates, scheduling, or any concerns you may have. You can reach us at info@nue-modern.com for assistance.

What is your Returns Policy?

At Nue Modern, your satisfaction is our priority. If, for any reason, you are not entirely satisfied with your order, we're here to help, within the guidelines below. Standard Items: we accept returns for standard (non-customised) items within 14 days of delivery, provided they are unused and in their original packaging, in the same condition as received, and accompanied by proof of purchase. Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the outcome. If approved, your refund will be processed to the original payment method. Delivery charges are non-refundable unless the item is returned due to fault or damage. Made-to-Order and Customised Items: all made-to-order, customised, or COM (Customer's Own Material) items are non-refundable and non-exchangeable once production has begun. If your made-to-order item arrives damaged or defective, please contact us within 3 working days of delivery with photographs and a description of the issue; we'll resolve it by repair, replacement, or store credit. Approved refunds for made-to-order items are issued as store credit. Bank Deposit Payments: if your original payment was made by bank deposit, any approved refund will be issued as store credit. Damaged or Faulty Items: if your item arrives faulty, damaged, or incorrect, please notify us within 3 working days of delivery by emailing info@nue-modern.com with your order number, photos of the issue, and a brief description of the problem. Returns Process: to initiate a return, contact our customer care team at info@nue-modern.com for instructions. Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases of damage or error on our part. Store Credit: store credit is issued electronically and is valid for 12 months from the date of issue.

Foire aux questions

Nous avons un petit bureau meublé avec nos produits, mais nous ne disposons que d’un nombre limité d’articles.

Oui, nous avons des échantillons de nos tissus. Veuillez nous envoyer votre demande et votre adresse par e-mail, et nous vous les enverrons. Cependant, nous n'avons pas d'échantillons de notre cuir. Notre cuir ainsi que tous nos tissus sont disponibles à la consultation dans nos bureaux.

C’est une question que nous recevons souvent — et elle est importante.

Chez Nue Modern, nous comprenons que de nombreuses boutiques en ligne proposent des meubles qui ressemblent à première vue aux nôtres, utilisant souvent les mêmes noms de produits ou images. Cependant, bien que les modèles puissent sembler similaires, la qualité, le savoir-faire et les matériaux diffèrent.

Nos meubles sont fabriqués selon les spécifications des designers, à partir de matériaux de qualité supérieure et selon des normes de production précises afin de garantir authenticité, confort et longévité. De nombreuses répliques à bas prix font des compromis qui affectent considérablement le résultat final — tant sur l’apparence que sur la durabilité.

Voici quelques différences clés qui distinguent Nue Modern :

• Acier inoxydable : Nous utilisons de véritables tubes et barres en acier inoxydable de grade 304, et non des tubes chromés ou des profilés plats de qualité inférieure.

• Cuir : Nos meubles sont revêtus de cuir italien pleine fleur, plutôt que de cuirs de qualité inférieure ou de cuir fendu.

• Tissus : Nos textiles sont fabriqués en Europe et soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur texture et l’uniformité de leur couleur — contrairement aux mélanges de laine moins chers.

Si vous trouvez un produit qui ressemble aux nôtres, même s’il porte le même nom de modèle, soyez assuré qu’il ne s’agit pas d’un produit Nue Modern.

Nous ne vendons pas sur des places de marché tierces ; nos meubles sont disponibles exclusivement sur notre site Web.

C’est peut-être la question que nous recevons le plus souvent. La majorité de nos produits sont fabriqués dans notre usine située en Chine. Travaillant directement avec cette usine dans le cadre d’un accord exclusif, nous lui fournissons du cuir, du tissu et d’autres composants afin qu’elle fabrique nos produits selon nos spécifications. Dans la mesure du possible, nous contrôlons tous les aspects de la production : de la création des structures à la couture, en passant par l’expédition vers le Royaume-Uni, l’inspection finale à Londres, puis l’expédition à vous, le client. Ce modèle économique nous permet de personnaliser le revêtement de n’importe quel article, ainsi que les finitions du bois et du métal, à un prix compétitif.

Articles en stock et petits articles

• Les petits produits — tels que l’éclairage, les accessoires et certains meubles — sont expédiés directement par notre fournisseur dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la date de la commande.

• La livraison peut prendre environ 2 à 6 semaines, selon votre localisation et les formalités douanières.

Articles fabriqués sur commande

• Les articles fabriqués sur commande sont spécialement conçus pour vous.

• La production prend généralement de 4 à 6 semaines, auxquelles s’ajoutent 6 semaines pour l’expédition et 2 semaines pour les formalités douanières avant que l’article n’arrive à notre entrepôt britannique.

• Une fois votre commande arrivée à notre entrepôt britannique, notre équipe vous contactera afin de convenir d’une date de livraison qui vous convienne.

Commandes personnalisées (COM et COL)

• Pour les commandes personnalisées — dans lesquelles vous fournissez votre propre tissu ou cuir — la production commence dès réception de vos matériaux dans notre usine de fabrication.

• Le délai dépend de la complexité du projet et sera confirmé au moment de la commande, car nous ne pouvons pas fournir d’estimation standard.

Nous collaborons avec des partenaires de livraison de confiance à l’échelle mondiale et au Royaume-Uni afin de maintenir des normes d’expédition élevées et de garantir une expérience de livraison fluide. Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter les retards, des circonstances imprévues telles que l’engorgement des ports, les inspections douanières ou les conditions météorologiques peuvent occasionnellement affecter les délais.

Notre équipe d’assistance vous tiendra informé à chaque étape et reste toujours disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Dès réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement l’emballage. Si vous constatez des dommages visibles, prenez des photos et contactez sans délai notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider rapidement.

Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones reculées ou les régions nécessitant des dispositions d’accès particulières.

Nous livrons au Royaume-Uni, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Danemark, en Suède, en Norvège, en Suisse, en Irlande, en Italie et en Espagne. Pour les autres pays, veuillez nous contacter et nous vous fournirons un devis personnalisé.

Frais d’expédition

Nos frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total et du volume de votre commande.

Les frais indiqués lors du paiement ne reflètent pas l’intégralité des coûts du transporteur, car Nue Modern prend à sa charge une partie des frais d’expédition afin de proposer des tarifs équitables et transparents à nos clients.

Livraison standard en bordure de voie

Notre service de livraison standard en bordure de voie offre une solution sûre et économique pour recevoir votre commande rapidement et en toute sécurité.

Une fois vos articles arrivés dans notre entrepôt du Royaume-Uni et prêts à être expédiés, la livraison à votre adresse prend généralement jusqu’à 15 jours ouvrés.

Si vous souhaitez une livraison à domicile, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande et nous serons heureux de vous fournir un devis personnalisé.

Informations importantes sur la livraison

Pour garantir une livraison en toute fluidité, veuillez noter les points suivants :

• Une personne majeure (18 ans et plus) doit être présente pour réceptionner et signer la livraison.

• Nos transporteurs partenaires livrent uniquement en bordure de voie et ne pénétreront ni sur votre propriété ni dans votre bâtiment.

• Les livraisons n’incluent pas le transport des articles à l’étage, l’accès aux immeubles résidentiels ou le déplacement des articles dans les pièces.

• Le montage et le déballage ne sont pas inclus dans le service standard.

• Les palettes ne seront pas déballées pour séparer les articles individuels au moment de la livraison.

Nous vous recommandons de prévoir de l’aide le jour de la livraison pour faire entrer vos meubles en toute sécurité.

Besoin d’aide ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider concernant les informations de livraison, la planification ou toute autre préoccupation.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@nue-modern.com pour obtenir de l’aide.

Chez Nue Modern, notre objectif est de rendre votre expérience de livraison aussi fluide et transparente que possible, du moment où vous passez votre commande jusqu’à l’arrivée de vos meubles à votre porte.

Chez Nue Modern, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous aimiez votre achat autant que nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider, dans le respect des conditions ci-dessous.

Articles standards

Nous acceptons les retours d’articles standards (non personnalisés) dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient :

• Non utilisés et dans leur emballage d’origine

• Dans le même état qu’à la réception

• Accompagnés d’une preuve d’achat

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision prise.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte de crédit ou de débit).

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est retourné en raison d’un défaut ou d’un dommage.

Articles sur commande et personnalisés

Tous les articles fabriqués sur commande, personnalisés ou en COM (matière fournie par le client) ne peuvent être ni remboursés ni échangés une fois la production commencée.

Cela inclut tous les produits fabriqués selon vos dimensions, votre tissu, votre couleur ou votre finition spécifiques.

Si votre article fabriqué sur commande arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos et une description du problème. Nous travaillerons avec vous pour le résoudre rapidement, par une réparation, un remplacement ou un avoir, selon ce qui convient le mieux.

Les remboursements approuvés pour les articles fabriqués sur commande sont émis sous forme d’avoir, utilisable pour de futurs achats.

Paiements par virement bancaire

Si votre paiement initial a été effectué par virement bancaire, tout remboursement approuvé sera émis sous forme d’avoir.

Articles endommagés ou défectueux

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que vos meubles arrivent en parfait état.

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison en envoyant un e-mail à info@nue-modern.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du problème

• Une brève description du problème

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@nue-modern.com pour obtenir les instructions.

Veuillez vous assurer que l’article est soigneusement emballé dans ses matériaux d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage ou d’erreur de notre part.

Avoir

L’avoir est émis par voie électronique et est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission. Vous pouvez l’utiliser pour tout achat futur chez Nue Modern.

Note finale

Chaque pièce de Nue Modern est fabriquée avec soin et le souci du détail.

Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande et que chaque article est unique. Si vous avez des questions avant d’effectuer votre achat, notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider à prendre une décision éclairée.