Politique de retour

Avis juridique

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine pour être éligible à un retour. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Non retournable & non échangeable

Les articles fabriqués sur commande, les articles sur mesure ou les articles fabriqués à partir du propre matériau du client (COM) ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés. Les acomptes ne sont pas remboursables.

RETOURS

Les biens spécialement fabriqués sur commande dans une finition ou une couleur de revêtement spécifique, conformément aux spécifications du client, ne peuvent être retournés. Ceci est conforme à la clause 13 du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) et à la clause 28(b) du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation. Les articles « fabriqués sur commande » sont spécialement produits sur la base des finitions choisies par le client et fabriqués selon ces spécifications. Tous les articles « fabriqués sur commande » sont clairement identifiés comme tels sur la page du produit correspondante. Si votre commande est reçue endommagée ou défectueuse, un remplacement sera fabriqué et livré dans les plus brefs délais.

VEUILLEZ NE PAS PASSER COMMANDE QUE SI VOUS ÊTES SÛR QUE L'ARTICLE ET LA FINITION CORRESPONDENT À VOS BESOINS, CAR VOUS NE POURREZ PAS MODIFIER LA COMMANDE APRÈS L'ENTRÉE DE L'ARTICLE EN PRODUCTION OU SI C'EST DIFFÉRENT DE CE À QUOI VOUS VOUS ATTENDIEZ. LA SUIVANTE EXCEPTIONS À LA LIVRAISON, BIEN ÉVIDEMMENT, SI NOUS N'AVONS PAS FOURNI L'ARTICLE OU LA SPÉCIFICATION CORRECTE CONFORMÉMENT À LA CONFIRMATION DE COMMANDE. DE PLUS, VOUS DEVEZ VÉRIFIER L'ACCÈS À VOTRE PROPRIÉTÉ CAR LA LIVRAISON SERA EFFECTUÉE SUR LA BASE QUE VOUS AVEZ VÉRIFIÉ LES DIMENSIONS DE L'ARTICLE QUE VOUS SOUHAITEZ COMMANDER ET QU'IL PASSE DANS TOUTES LES PORTES, ESCALIERS ET DANS LA ZONE D'UTILISATION PRÉVUE. NUE MODERN N'EST PAS RESPONSABLE DE CETTE STIPULATION DANS VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE.

DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs ont le droit de retourner la commande dans les 14 jours suivant la réception. Le droit s'applique uniquement si le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état qu'à la réception.

Tout dommage lié au transporteur ou toute livraison incorrecte doit être signalé par e-mail, avec une image numérique claire du problème, dans les trois jours suivant la réception des biens.

Les frais de retour doivent être facturés au client. Après réception, Nue Modern examinera les biens pour vérifier tout dommage (l'intégrité substantielle est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation). Par exemple, supposons que les biens aient été endommagés pendant le transport. Dans ce cas, Nue Modern informera le client (dans les cinq jours ouvrés suivant la réception des biens) afin qu'il puisse déposer une réclamation en temps voulu auprès du transporteur de son choix et obtenir un remboursement de la valeur de l'article (s'il est assuré). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour un retour, annulant simultanément la demande de rétractation.

Nue Modern n'est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte/du vol des biens retournés par des envois non assurés.

Le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation pour les biens fournis fabriqués sur commande, sur mesure ou en COM, « en fonction d'un choix personnel ou personnalisé » (art. 55 du décret législatif 09/06/2005 n° 206). Pour plus d'informations, contactez notre service client.

ANNULATION

Vous pouvez annuler ou modifier les articles fabriqués sur commande et sur mesure uniquement dans les sept jours suivant la passation de la commande ; après cela, on présume que la production a commencé, et l'annulation ou la modification n'est plus possible. Lors de la commande d'un meuble fabriqué sur commande ou sur mesure, vous devez être certain que les spécifications que vous commandez répondent exactement à vos exigences. Une fois la fabrication commencée, vous ne pouvez pas les changer. Vous ne pouvez pas annuler les articles fabriqués sur commande ou sur mesure, même si la commande est sujette à un retard imprévu.

L'annulation et le remboursement des articles fabriqués sur commande et sur mesure ne sont possibles que si votre commande n'est pas livrée avant la 30e semaine civile. Les articles fabriqués à partir du propre matériau du client (COM) sont définitifs ; aucune annulation, échange ou remboursement n'est possible.

ARTICLES NON SOUTENUS

Si vous souhaitez retourner un article pour lequel vous n'avez pas spécifié d'option de finition, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'annulation pour recevoir un remboursement. Les articles non soutenus retournés entraîneront des frais de remise en stock de 20 %.

Nue Modern n'est pas responsable de tout article qui n'est pas retourné de la manière décrite ci-dessous.

Le produit que vous retournez doit être dans un état neuf, non utilisé avec tout l'emballage d'origine et les étiquettes du produit toujours attachées. Neuf et non utilisé signifie qu'il n'y a aucune marque sur l'article ou aucun signe d'usure. Nous n'accepterons aucun article avec une indication qu'il a été utilisé. Dans de tels cas, l'article sera retourné à l'acheteur. Le coût du retour de tout produit non souhaité sera à la charge de l'acheteur. Veuillez conserver tout l'emballage d'origine et emballer soigneusement l'article pour le transport, car l'acheteur est également responsable d'assurer les biens pendant le transport.

BIENS STANDARDS ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de distribution pour nous assurer que votre marchandise arrive en toute sécurité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant l'expédition et la manutention. Le processus est simple : vous nous envoyez des photos et une description des dommages dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'article. Pour nous aider à vous protéger et à protéger votre marchandise et nous permettre de faire une réclamation en votre nom si les articles sont perdus ou arrivent endommagés pendant le transport, vous devez inspecter soigneusement toute la marchandise à la livraison avant de signer le reçu « Preuve de livraison ». Si vous ne pouvez pas inspecter votre marchandise à la livraison pour une raison quelconque (par ex., vous ne pouvez pas entièrement déballer la marchandise ou vous ne voyez pas immédiatement de dommages sur la marchandise ou l'emballage), veuillez déclarer la marchandise comme endommagée sur la Preuve de livraison avant de signer. Signer un reçu de Preuve de livraison sans indiquer de dommages libérera le transporteur de toute responsabilité concernant la perte ou les dommages à vos biens et nous empêchera de déposer des réclamations pour dommages en votre nom.

Une fois que vous avez signé pour un envoi, tout dommage qui survient à partir de ce moment ne peut pas être classé comme dommage de transport et ne peut donc pas être admissible à une réclamation pour dommage pour remplacer le produit. Veuillez conserver tout l'emballage d'origine et les inserts. Les produits endommagés ne peuvent être résolus que par un remplacement, sauf indication contraire de notre équipe.

Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail immédiatement après la réception de la commande.

** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation.

En tant que résolution, nous vous fournirons un nouveau produit, une pièce de remplacement, une remise pour défaut ou un remboursement de réparation locale à notre discrétion. Si vous ne souhaitez accepter aucune de nos solutions pour le cas, vous serez responsable du retour de l'article(s) à nous pour recevoir votre remboursement.

*Nue Modern se réserve le droit de demander le retour de l'unité défectueuse avant d'envoyer un remplacement. L'unité défectueuse doit être correctement emballée.

ARTICLE FABRIQUÉ SUR COMMANDE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX

Si un article fabriqué sur commande est reçu endommagé ou défectueux, nous le réparerons localement après inspection, ou remplacerons les pièces sans frais pour le client. Cependant, cela dépend de la prise des mesures suivantes par le client :

À la réception des biens, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir et photographiez tout dommage extérieur. Vous devez informer directement la société de transport/le chauffeur lors de la livraison et conserver tout l'emballage, car la société de transport doit inspecter le contenu pour qu'une réclamation soit acceptée. Le fait de ne pas le faire sera considéré comme une acceptation par vous que tous les biens ont été reçus en parfait état et qu'aucune réclamation ne peut être faite pour une réparation ou un remplacement.

Déballez et inspectez vos achats immédiatement après réception, car aucune réclamation pour remplacement en raison de dommages de livraison ou de défaut ne peut être faite après trois jours.
Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être faite immédiatement par e-mail avec des preuves photographiques.
Chaque fois qu'un client retourne un produit fabriqué sur commande ou sur mesure, il doit être adéquatement emballé dans l'emballage d'origine (si possible) pour éviter d'autres dommages.

Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail immédiatement après la réception de la commande.

En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés depuis les pays de l'UE seront traités par remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Nous envoyons soit a) des pièces de remplacement ou b) payons une compensation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié de son état d'origine.

Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacer ou réparer l'article, il doit être retourné au fabricant pour un remboursement. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation.

En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, les articles standards seront remboursés sur le mode de paiement d'origine (carte de débit ou de crédit), et les articles fabriqués sur commande seront remboursés sous forme de crédit en magasin. Lorsque le mode de paiement d'origine est un dépôt bancaire, un crédit en magasin sera émis comme remboursement. Veuillez noter que vos frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés à moins que les biens ne soient retournés en raison d'un défaut ou d'un dommage.