Cette page explique le fonctionnement de la livraison pour les commandes passées sur nue-modern.com, y compris les délais estimés, les frais, la TVA et les droits de douane pour les commandes hors Royaume-Uni. Elle doit être lue en complément de nos Conditions d’utilisation.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison indiqués sur les pages produits et lors du paiement sont des estimations fondées sur les meilleures informations dont nous disposons au moment de leur publication. Ils ne constituent pas des délais de livraison garantis.
Si vous souhaitez être livré à une date précise ou si vous avez des exigences particulières en matière de livraison, veuillez nous en informer par écrit lors de la validation de votre commande — nous ferons de notre mieux pour y répondre. Toutefois, des frais ou des conditions supplémentaires peuvent en découler.
Si votre commande accuse un retard important par rapport à l’estimation fournie, veuillez nous contacter. Selon les circonstances, vous pourriez avoir le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral en vertu du Consumer Rights Act 2015.
DÉLAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON
- Articles standard / en stock : 2 à 6 semaines, hors délai de dédouanement, qui varie selon la destination.
- Articles fabriqués sur commande : 12 à 14 semaines en moyenne, sauf si un délai différent est indiqué sur la page du produit. Ce délai est calculé jusqu’à l’arrivée des articles dans notre entrepôt au Royaume-Uni et ne comprend pas la livraison finale depuis notre entrepôt jusqu’à chez vous.
- Articles sur mesure : le délai dépend de la complexité du projet et sera confirmé lors de votre commande, car nous ne pouvons pas fournir d’estimation standard.
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur ces délais :
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- Expédition — retards de chargement, conditions météorologiques, engorgement des ports ou blocages en douane au départ, qui échappent à notre contrôle.
- Production — la disponibilité des matières premières, les jours fériés et d’autres facteurs similaires peuvent ralentir la production.
- Calendrier des commandes — nous importons auprès de nos fournisseurs environ une fois par mois. Si votre commande n’est pas prête à temps pour l’expédition suivante, elle sera expédiée avec la suivante, ce qui prolongera le délai.
Veuillez noter que le délai de fabrication et de livraison est une estimation et ne peut être considéré comme contraignant ni comme un délai garanti.
Nos fournisseurs ferment pendant tout le mois d’août, à Noël et pour le Nouvel An chinois (généralement pendant tout le mois de février) — veuillez en tenir compte si vous passez commande à ces périodes, car cela rallonge le délai estimé.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et du poids des articles commandés et de votre adresse de livraison. Vous connaîtrez le montant exact au moment du paiement. Les articles volumineux peuvent entraîner des frais de livraison nettement plus élevés que les articles plus petits — si vous avez des questions concernant un devis, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul frais de livraison vous sera facturé, même si les articles sont expédiés séparément. Nous ne livrons qu’à une adresse postale complète — nous ne pouvons pas livrer dans des boîtes postales.
Si une tentative de livraison échoue et qu’une nouvelle tentative est nécessaire, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.
TVA
Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA britannique au taux en vigueur. Si vous passez commande depuis un pays autre que le Royaume-Uni (y compris l’UE), la TVA britannique ne s’applique pas à votre commande — mais vous êtes redevable de la TVA locale, des droits de douane ou d’autres taxes similaires en vigueur dans votre pays de destination. Le transporteur ou l’autorité douanière locale vous contactera directement pour toute somme due, qui doit généralement être réglée avant que votre commande ne puisse vous être livrée.
LIVRAISON DES ARTICLES STANDARD
Les articles standard / en stock sont expédiés directement par nos fournisseurs et sont généralement expédiés dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant votre commande, pour un délai de livraison total généralement compris entre 2 et 6 semaines. Nous vous enverrons les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.
Il s’agit d’un service de livraison sans créneau horaire, jusqu’au trottoir. Veuillez vérifier l’état de l’emballage dès son arrivée — si vous constatez des dommages ou rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à l’adresse info@nue-modern.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème, notamment en faisant le lien avec le transporteur si nécessaire.
LIVRAISON DES ARTICLES FABRIQUÉS SUR COMMANDE
Les articles fabriqués sur commande et les articles volumineux sont livrés par un service de transport de marchandises, avec un délai estimé de 12 à 14 semaines.
Ces livraisons sont effectuées jusqu’au niveau de la rue — le chauffeur apportera votre article à votre porte d’entrée ou au point d’entrée au rez-de-chaussée le plus accessible (comme le hall d’un immeuble). Pour des raisons d’assurance et de sécurité, il ne peut pas monter les articles à l’étage ni les introduire dans le bâtiment, et la livraison n’inclut ni le déballage, ni le montage, ni l’installation. Veuillez anticiper ces conditions.
Le transporteur vous communiquera une date de livraison estimée. Une personne doit être disponible pour signer la livraison — si personne n’est disponible, le transporteur ramènera l’article à son dépôt et vous devrez le contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Si une nouvelle tentative de livraison est nécessaire ou si les marchandises nous sont retournées en échec de livraison, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.
Avant de signer la livraison, veuillez vérifier l’état de l’emballage et prendre en photo tout dommage extérieur visible. Si l’article lui-même s’avère endommagé, signalez-le immédiatement au chauffeur et conservez tout l’emballage — les transporteurs doivent généralement l’inspecter pour traiter une réclamation pour dommage. Signaler rapidement les dommages nous aide réellement à résoudre rapidement le problème avec le transporteur. Cela ne porte toutefois pas atteinte à vos droits légaux à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour des marchandises défectueuses en vertu du Consumer Rights Act 2015 — consultez nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.
LIVRAISONS TRANSFRONTALIÈRES
Les commandes provenant de pays autres que le Royaume-Uni sont considérées comme des exportations nécessitant un traitement et des informations supplémentaires. Nous vous demanderons toute information complémentaire si nécessaire.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour toute commande en dehors du Royaume-Uni et de l’UE, n’hésitez pas à nous contacter directement : notre service client sera ravi de trouver une solution sur mesure adaptée à vos besoins, où que votre livraison puisse être effectuée.
TAXES ET DROITS D’IMPORTATION
Les commandes expédiées hors du Royaume-Uni sont expédiées avec livraison sans paiement des droits de douane (DDU) — ce qui signifie que nos prix n’incluent aucun droit d’importation ni aucune taxe locale pouvant s’appliquer dans votre pays. Nous ne pouvons pas les calculer à l’avance, car ils sont fixés par l’autorité douanière de votre pays de destination et varient selon la localisation.
Ces frais doivent généralement être réglés avant que votre commande ne puisse vous être remise. S’ils ne sont pas payés et que les marchandises nous sont retournées, nous pourrions déduire de tout remboursement dû nos frais raisonnables (tels que les frais de retour, de stockage et d’assurance, plafonnés à 20 % de la valeur de la commande). Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer commande, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des frais engagés pour la mainlevée des marchandises en douane.
