Conditions d'utilisation

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Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur nue-modern.com (le « Site Web »). Veuillez les lire attentivement avant de passer commande — elles expliquent qui nous sommes, comment nous vous fournissons des produits, vos droits d’annuler ou de retourner une commande et ce qui se passe en cas de problème. Si vous avez des questions, contactez-nous à info@nue-modern.com avant de passer commande.

En passant commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site Web.

Rien dans les présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

INSCRIPTION

Toute information personnelle que vous fournissez lors de votre inscription ou de la passation d’une commande doit être exacte, à jour et complète. Veuillez nous informer immédiatement de tout changement de vos coordonnées en envoyant un e-mail à info@nue-modern.com.

FORMATION DU CONTRAT

Dès réception de votre paiement, nous vous confirmerons par e-mail à l’adresse que vous avez fournie que votre commande a été acceptée. Cette confirmation constitue un contrat juridiquement contraignant entre nous. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail, car il sert également de preuve d’achat.

PAIEMENTS

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou American Express. Tous les paiements en ligne sont traités en toute sécurité par Shopify Payments, conformément aux normes PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne conservons les informations complètes de votre carte — celles-ci sont traitées directement entre vous et notre prestataire de services de paiement.

Si le paiement n’est pas reçu après la validation de votre commande, nous pourrons l’annuler automatiquement. Le paiement par virement bancaire doit nous parvenir dans les dix jours ouvrés suivant la passation de la commande, passé ce délai, la commande sera annulée.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Beaucoup de nos produits sont des pièces de haute qualité inspirées de modèles emblématiques, et non des originaux fabriqués par le créateur ou la marque d’origine. Nous ne sommes ni affiliés aux créateurs ou fabricants d’origine, ni approuvés par eux, ni liés à eux, et toute référence à un créateur ou au nom d’un produit d’origine est uniquement à des fins descriptives, afin d’aider à décrire le style de la pièce.

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs en ligne, mais les écrans varient ; les couleurs doivent donc être considérées comme un guide plutôt que comme une correspondance exacte. Les mesures sont prises manuellement, sur la base des informations du fabricant, et peuvent varier légèrement — de petites variations sont normales dans la fabrication de meubles.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels (cuir, bois, marbre, pierre) présenteront des variations de grain, de teinte et de texture d’une pièce à l’autre — il s’agit d’une caractéristique des matériaux naturels et non d’un défaut, et les articles achetés séparément peuvent ne pas correspondre exactement.

La plupart des produits sont livrés entièrement assemblés ; certains nécessitent un simple auto-assemblage, ce qui sera indiqué sur la page du produit.

DÉLAIS

Articles standards / en stock : 2 à 6 semaines, hors délai de dédouanement, qui varie selon la destination.
Articles fabriqués sur commande : 12 à 14 semaines en moyenne, sauf si un délai différent est indiqué sur la page du produit, calculé jusqu’à l’arrivée dans notre entrepôt au Royaume-Uni ; ce délai n’inclut pas la livraison finale depuis notre entrepôt jusqu’à chez vous.
Articles sur mesure : le délai dépend de la complexité du projet et sera confirmé au moment de la commande, car nous ne pouvons pas fournir d’estimation standard.

Quelques éléments peuvent avoir un impact sur ce délai :

- Expédition — retards de chargement, conditions météorologiques, encombrement portuaire ou blocages en douane au départ, qui échappent à notre contrôle.
- Production — la disponibilité des matières premières, les jours fériés et d’autres facteurs similaires peuvent ralentir la production.
- Moment de la commande — nous importons auprès de nos fournisseurs environ une fois par mois. Si votre commande n’est pas prête à temps pour l’expédition suivante, elle partira avec la suivante, ce qui prolongera le délai.

Veuillez noter que le délai est une estimation et ne peut être considéré comme contraignant ni comme un délai d’exécution garanti.

Nos fournisseurs ferment pendant tout le mois d’août, à Noël et pour le Nouvel An chinois (généralement pendant tout le mois de février) — veuillez en tenir compte si vous passez commande à ces périodes, car cela rallonge le délai estimé.

LIVRAISON

Nous livrons à l’adresse que vous fournissez lors du paiement. Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la taille, du poids et de la destination. La livraison s’effectue uniquement au bord du trottoir, et les créneaux de livraison sont des estimations et non des garanties.

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail, dans la mesure du possible. Vous devenez propriétaire des marchandises et en assumez les risques dès que vous (ou une personne que vous avez désignée pour les recevoir) en prenez possession physique.

Veuillez inspecter votre livraison avant de signer pour la réception. Si vous constatez des dommages, vous avez le droit de refuser la livraison ou d’en faire mention sur le bon de livraison — cela nous aide à déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur. Signer pour une livraison ne vous prive pas de votre droit de signaler des dommages qui ne deviennent apparents qu’une fois l’article déballé — mais signaler le problème rapidement est vraiment utile, en particulier pour les réclamations d’assurance du transporteur, alors veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison si quelque chose ne va pas, avec des photos et une brève description, à info@nue-modern.com.

Si nous ne pouvons pas livrer parce que vous n’êtes pas disponible ou parce que des informations incorrectes ont été fournies, nous tenterons de reprogrammer la livraison ou d’organiser un retrait. Si, après des tentatives raisonnables, la commande nous est retournée sans avoir été livrée, nous pourrons l’annuler et déduire nos frais raisonnables (frais de retour, stockage et assurance) de votre remboursement.

Une fois la livraison effectuée, vous êtes responsable des marchandises. Si votre livraison est perdue ou endommagée pendant le transport avant de vous parvenir, faites-le-nous savoir et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur — nous ne sommes pas nous-mêmes le transporteur. Nous ne pouvons pas garantir l’issue de son enquête.

DROITS DE DOUANE (COMMANDES HORS DU ROYAUME-UNI)

Si vous passez commande depuis l’extérieur du Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes et des frais de dédouanement dans votre pays, dont vous êtes responsable. Veuillez vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer commande. Si vous refusez de payer ces frais et que les marchandises nous sont retournées par les douanes, nous pourrons déduire nos frais raisonnables (frais de retour, stockage et assurance) de votre remboursement.

CIRCONSTANCES ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, un encombrement portuaire, des retards en douane ou des problèmes liés à un fournisseur. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Si le retard risque d’être important, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable, qui peut inclure un remboursement partiel.

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES, ENDOMMAGÉES OU NON CONFORMES - VOS DROITS LÉGAUX

Cette section s’ajoute à vos droits en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 et ne les limite pas.

Si votre article arrive défectueux, endommagé, non conforme à la description ou si vous recevez le mauvais article :

Vous pouvez le refuser et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison (droit de rétractation à court terme).
Après 14 jours, vous pouvez nous demander de le réparer ou de le remplacer ; si cela n’est pas possible ou ne résout pas le problème, vous avez droit à une réduction de prix ou pouvez refuser l’article et obtenir un remboursement.

Pour nous aider à résoudre rapidement la situation — et soutenir toute réclamation auprès du transporteur pour des dommages pendant le transport — veuillez nous contacter à info@nue-modern.com dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec une description et des photos du problème, et conservez l’emballage d’origine dans la mesure du possible. Cela ne limite pas vos droits légaux ; cela nous aide simplement à agir rapidement.

Spécifiquement pour les articles fabriqués sur commande ou sur mesure, si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais après avoir examiné vos preuves. Veuillez conserver tout l’emballage jusqu’à ce que la situation soit résolue, car nos partenaires de transport peuvent avoir besoin de l’inspecter dans le cadre de la réclamation.

VOTRE DROIT D’ANNULATION (DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS)

Si vous êtes un consommateur commandant un article standard/en stock, vous avez le droit d’annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant sa réception, conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation. Vous n’avez pas besoin de motiver votre décision.

Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à info@nue-modern.com dans les 14 jours suivant la livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article. Une fois que nous l’aurons reçu (ou que vous nous aurez fourni une preuve d’envoi), nous vous rembourserons — y compris les frais de livraison standard — dans les 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Vous êtes responsable des frais de retour de l’article et de prendre des précautions raisonnables à son égard pendant qu’il est en votre possession. Nous pouvons déduire de votre remboursement si la valeur de l’article a été réduite parce qu’il a été manipulé plus que nécessaire pour l’examiner (de la même manière que vous le feriez dans un magasin). Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi et assurance — nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant leur retour si ceux-ci sont envoyés sans assurance.

Ce droit d’annulation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur commande, sur mesure ou à partir de votre propre matériau (COM), car ils sont fabriqués selon vos spécifications — il s’agit d’une exception prévue par le règlement 28(1)(b) du règlement de 2013 sur les contrats de consommation. (Vos droits légaux restent pleinement applicables si un article sur mesure arrive défectueux ou endommagé.)

RETOUR D’ARTICLES NON DÉFECTUEUX EN DEHORS DU DÉLAI DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez retourner un article que vous ne voulez plus en dehors du délai de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour en discuter — les retours en dehors de ce délai sont soumis à notre discrétion. Si nous acceptons le retour :

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en état de revente, dans les 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, y compris pour les articles volumineux ou spécialisés, pour lesquels nous pouvons devoir organiser un transporteur spécifique et vous refacturer les frais.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous émettrons un remboursement ou un crédit en magasin, déduction faite des frais de livraison initiaux le cas échéant. Nous pouvons appliquer des frais de remise en stock pour couvrir nos frais raisonnables, plafonnés à 20 % de la valeur de la commande.
Nous confirmerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez, car celle-ci peut varier selon le produit.

Cette section concerne les retours discrétionnaires d’articles non souhaités. Elle est distincte de vos droits légaux d’annulation et de vos droits concernant les marchandises défectueuses, qui s’appliquent toujours indépendamment de ce qui est énoncé ici.

GARANTIE

Nous couvrons nos produits par une garantie constructeur de 12 mois à compter de la date de livraison, en plus de vos droits légaux.

Usage résidentiel : couvre les défauts structurels des cadres en métal ou en bois massif dans le cadre d’une utilisation domestique normale, ainsi qu’une garantie d’un an sur les composants souples (coutures, passepoils, boutons, pieds en caoutchouc, collage adhésif). Si un problème couvert survient, nous enverrons des pièces de rechange sans frais (délai estimé de 12 à 14 semaines). Pour les problèmes liés aux composants souples, nous pouvons approuver une réparation locale et la rembourser, sur la base d’un devis convenu à l’avance — nous ne sommes pas responsables du niveau de qualité des réparations effectuées par des tiers indépendants.

Usage commercial léger (bureaux, hôtels, cafés, etc.) : couvre uniquement les défauts structurels des cadres en métal ou en bois massif ; les composants souples ne sont pas couverts. Nous pouvons fournir des pièces, coordonner une réparation ou remplacer l’article ; les frais de main-d’œuvre et d’expédition sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part.

Non couvert : usure naturelle ou variations des matériaux (cuir, marbre, tissu, mousse, placage, etc.), dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les intempéries ou l’exposition au soleil, les animaux domestiques ou les accidents, ainsi que la compression normale des coussins ou la décoloration du tissu due au soleil.

Pour déposer une réclamation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la constatation du problème, avec des photos ou une vidéo et une description, à info@nue-modern.com.

RESPONSABILITÉ

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre chose qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit anglais.

Sous réserve de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des pertes d’entreprise (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats ou de clientèle), ni des pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment de la conclusion du contrat. Notre responsabilité concernant les marchandises elles-mêmes est limitée au montant que vous avez payé pour elles, sauf dans les cas indiqués ci-dessus ou si vos droits légaux en disposent autrement.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou par des tiers, ni des retards de production, de livraison ou en douane qui échappent à notre contrôle.

DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles, et tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de l’Angleterre et du Pays de Galles.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements intervenus dans notre entreprise ou dans la loi. La version en vigueur au moment où vous passez commande est celle qui s’applique à cette commande.