Ofte stilte spørsmål

Finnes det et sted hvor jeg kan se møblene deres i virkeligheten?

Vi har et lite kontor som er møblert med produktene våre, men vi har bare et begrenset antall varer.

Tilbyr dere stoffprøver?

Ja, vi har vareprøver av tekstilene våre. Send oss en e-post med forespørselen din og adressen din, så sender vi dem til deg. Vi har imidlertid ikke vareprøver av skinnet vårt. Både skinnet og alle tekstilene våre kan ses på kontoret vårt.
Hvorfor ser jeg lignende produkter på nettet til lavere priser?

Dette er et spørsmål vi ofte får – og det er et viktig spørsmål.

Hos Nue Modern forstår vi at mange nettbutikker tilbyr møbler som ved første øyekast ser like ut som våre, og ofte bruker de samme produktnavnene eller bildene. Selv om designene kan se like ut, er ikke kvaliteten, håndverket og materialene de samme.

Møblene våre er bygget etter designerens spesifikasjoner, med materialer av førsteklasses kvalitet og presise produksjonsstandarder for å sikre autentisitet, komfort og lang levetid. Mange billigere kopier sparer inn på områder som påvirker sluttresultatet betydelig – både når det gjelder utseende og holdbarhet.

Her er noen av de viktigste forskjellene som skiller Nue Modern fra andre:

• Rustfritt stål: Vi bruker ekte rør og stenger i rustfritt stål av type 304, ikke forkrommede rør eller flatstenger av lav kvalitet.

• Skinn: Møblene våre er trukket med italiensk skinn av toppkvalitet, ikke skinn av lav kvalitet eller splitta skinn.

• Tekstiler: Tekstilene våre er produsert i Europa og nøye utvalgt med tanke på kvalitet, tekstur og fargekonsekvens – i motsetning til billigere ullblandinger.

Hvis du kommer over et produkt som ser ut som et av våre, selv om det har samme designnavn, kan du være trygg på at det ikke er et Nue Modern-produkt.

Vi selger ikke gjennom tredjeparts markedsplasser; møblene våre er tilgjengelige eksklusivt på nettsiden vår.
Hvem lager produktene deres, og hvor blir de produsert?

Dette er kanskje vårt mest populære spørsmål. De fleste av produktene våre produseres på fabrikken vår i Kina. Vi samarbeider direkte med denne fabrikken gjennom en eksklusiv avtale, og leverer lær, stoff og andre komponenter slik at de kan produsere produktene våre etter våre spesifikasjoner. Vi kontrollerer så mye som mulig av alle aspekter ved produksjonen – fra produksjonen av rammene til søm, frakt til Storbritannia, sluttkontroll i London og videre frakt til deg som kunde. Denne forretningsmodellen gjør det mulig for oss å tilpasse trekket på ethvert produkt, samt tre- og metalloverflater, til en konkurransedyktig pris.

Hva er forventet leveringstid?

Varer på lager og mindre varer

• Mindre produkter — som belysning, tilbehør og utvalgte møbler — sendes direkte fra vår leverandør innen 5–7 virkedager etter ordredatoen.

• Levering kan ta omtrent 2–6 uker, avhengig av hvor du befinner deg og fortollingen.

Varer produsert på bestilling

• Varer produsert på bestilling er spesiallaget for deg.

• Produksjonen tar vanligvis 4–6 uker, etterfulgt av 6 uker for frakt og 2 uker for fortolling før varen ankommer vårt lager i Storbritannia.

• Når bestillingen din ankommer vårt lager i Storbritannia, vil teamet vårt kontakte deg for å avtale en passende leveringsdato.

Skreddersydde bestillinger (COM & COL)

• For skreddersydde bestillinger — der du selv leverer stoff eller skinn — starter produksjonen når materialene dine ankommer vårt produksjonsanlegg.

• Leveringstiden avhenger av prosjektets kompleksitet og vil bli bekreftet når du bestiller, ettersom vi ikke kan gi et standardestimat.
Hva er fraktprisene og leveringsalternativene deres?

Vi samarbeider med pålitelige globale og britiske leverandørpartnere for å opprettholde høye fraktstandarder og en smidig leveringsopplevelse. Selv om vi gjør vårt beste for å forhindre forsinkelser, kan uforutsette omstendigheter som trengsel i havner, tollinspeksjoner eller værforhold i enkelte tilfeller påvirke tidsrammer.

Kundestøtteteamet vårt vil holde deg oppdatert i alle ledd og er alltid tilgjengelig for å hjelpe med spørsmål eller bekymringer.

Når du mottar bestillingen din, vennligst inspiser emballasjen umiddelbart. Hvis du oppdager synlige skader, ta bilder og kontakt kundestøtteteamet vårt med en gang, slik at vi raskt kan hjelpe.

Vennligst merk: Det kan påløpe ekstra leveringsgebyrer for avsidesliggende områder eller regioner som krever spesielle tilgangsordninger.

Vi sender til Storbritannia, Frankrike, Belgia, Nederland, Tyskland, Danmark, Sverige, Norge, Sveits, Irland, Italia og Spania. For andre land, vennligst kontakt oss, så gir vi deg et skreddersydd tilbud.

Fraktgebyrer

Fraktgebyrene våre beregnes ut fra den totale vekten og volumet på bestillingen din.

Kostnadene som vises i kassen gjenspeiler ikke den fulle transportørenkostnaden, ettersom Nue Modern dekker en del av fraktkostnadene for å holde satsene rettferdige og transparente for kundene våre.

Standard levering til fortauet

Vår standard levering til fortauet tilbyr en sikker og kostnadseffektiv måte å motta bestillingen din raskt og trygt.

Når varene dine har ankommet vårt lager i Storbritannia og er klare for utsendelse, tar levering til adressen din vanligvis opptil 15 virkedager.

Hvis du trenger levering inn i hjemmet, vennligst kontakt oss før bestillingen din sendes, så gir vi deg gjerne et skreddersydd tilbud.

Viktig leveringsinformasjon

For å sikre en smidig levering, vennligst merk følgende:

• En voksen (18+) må være til stede for å motta og signere for leveringen.

• Våre transportpartnere leverer kun til fortauet og vil ikke gå inn på eiendommen eller bygningen din.

• Leveringen inkluderer ikke å bære varer opp trapper, gå inn i leilighetsbygg eller flytte varer inn i rom.

• Montering og fjerning av emballasje er ikke inkludert i standardtjenesten.

• Paller vil ikke bli pakket ut til enkeltvarer på leveringstidspunktet.

Vi anbefaler å ordne hjelp på leveringsdagen for å hjelpe med å flytte møblene dine trygt inn.

Trenger du hjelp?

Kundeserviceteamet vårt er her for å hjelpe med leveringsoppdateringer, tidsbestilling eller andre bekymringer du måtte ha.

Du kan kontakte oss på info@nue-modern.com for hjelp.

Hos Nue Modern er målet vårt å gjøre leveringsopplevelsen din så smidig og transparent som mulig – fra det øyeblikket du legger inn bestillingen din til det øyeblikket møblene dine ankommer døren din.
Hva er returretten deres?

Hos Nue Modern er din tilfredshet vår prioritet. Vi vil at du skal elske kjøpet ditt like mye som vi gjør. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med bestillingen din, er vi her for å hjelpe – innenfor rammene som er angitt nedenfor.

Standardvarer

Vi aksepterer retur av standardvarer (ikke-tilpassede varer) innen 14 dager etter levering, forutsatt at de er:

• Ubrukte og i originalemballasjen

• I samme stand som da de ble mottatt

• Vedlagt kjøpsbevis

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi gi deg beskjed om utfallet.

Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet til den opprinnelige betalingsmåten (kreditt- eller debetkort).

Vennligst merk at fraktkostnader ikke refunderes med mindre varen returneres på grunn av feil eller skade.

Bestillings- og spesialtilpassede varer

Alle varer som produseres på bestilling, spesialtilpasses eller er i COM (Customer’s Own Material), kan ikke refunderes eller byttes når produksjonen har startet.

Dette inkluderer alle produkter som er laget etter dine spesifikke mål, stoff, farge eller finish.

Hvis varen din på bestilling ankommer skadet eller defekt, vennligst kontakt oss innen 3 virkedager etter levering med bilder og en beskrivelse av problemet. Vi vil samarbeide med deg for å løse det raskt, enten ved reparasjon, erstatning eller butikkreditt, alt etter hva som er hensiktsmessig.

Godkjente refusjoner for varer på bestilling utstedes som butikkreditt, som kan brukes til fremtidige kjøp.

Betaling med bankoverføring

Hvis den opprinnelige betalingen din ble gjort med bankoverføring, vil enhver godkjent refusjon bli utstedt som butikkreditt.

Skadede eller defekte varer

Vi gjør vårt ytterste for å sikre at møblene dine ankommer i perfekt stand.

Hvis varen din ankommer defekt, skadet eller feil, vennligst gi oss beskjed innen 3 virkedager etter levering ved å sende en e-post til info@nue-modern.com med:

• Bestillingsnummeret ditt

• Bilder av problemet

• En kort beskrivelse av problemet

Vi vil vurdere problemet og ordne en passende løsning så raskt som mulig.

Returprosess

For å starte en retur, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt på info@nue-modern.com for instruksjoner.

Vennligst sørg for at varen er trygt pakket i sitt originale materiale for å forhindre skade under transport.

Returfraktkostnader er kundens ansvar, med unntak av tilfeller med skade eller feil fra vår side.

Butikkreditt

Butikkreditt utstedes elektronisk og er gyldig i 12 måneder fra utstedelsesdatoen. Du kan bruke den på ethvert fremtidig kjøp hos Nue Modern.

Avsluttende merknad

Hvert produkt fra Nue Modern er laget med omsorg og sans for detaljer.

Vi setter pris på din forståelse for at mange av produktene våre er laget på bestilling og at hver vare er unik. Hvis du har spørsmål før kjøp, er teamet vårt alltid glade og klare til å hjelpe deg med å ta en velinformert beslutning