Returvilkår

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter å ha mottatt varen til å be om retur.

Varen må være i samme stand som da du mottok den, være ubrukt, ha merkelappene intakte og være i originalemballasjen for å være kvalifisert for retur. Du må også ha kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss. Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er sendt inn en returforespørsel, vil ikke bli akseptert.

Ikke kan returneres eller byttes

Varer som er produsert på bestilling, spesialtilpasset eller laget av kundens eget materiale (COM), kan ikke returneres, byttes eller refunderes. Depositum refunderes ikke.

RETUR

Varer som er spesialprodusert på bestilling med en bestemt finish eller tapetssfarge etter kundens spesifikasjoner, kan ikke returneres. Dette er i samsvar med punkt 13 i forbrukerbeskyttelsesreglene for fjernsalg av 2000 og punkt 28(b) i forbrukeravtaledirektivet av 2013. Varer som er «produsert på bestilling», er spesialprodusert basert på kundens valgte finish og fremstilt etter disse spesifikasjonene. Alle varer som er «produsert på bestilling», er tydelig merket som dette på den aktuelle produktsiden. Hvis bestillingen din mottas skadet eller defekt, vil en erstatning bli produsert og levert så raskt som mulig.

VENNLIGST KUN BESTILL HVIS DU ER SIKKER PÅ AT VAREN OG FINISHEN ER RIKTIG FOR DINE BEHOV, ETTERSOM DU IKKE KAN ENDRE BESTILLINGEN ETTER AT VAREN ER SATT I PRODUKSJON ELLER HVIS DEN ER ANNEDEN ENNE DET DU FORVENTET. DETTE Gjelder med mindre vi selvfølgelig ikke har levert riktig vare eller spesifikasjon i henhold til ordrebekreftelsen. DU MÅ OGSÅ SJEKKE TILGANGEN TIL DIN EIENDOM, ETTERSOM LEVERINGEN SKJER FORUTSETNINGEN AV AT DU HAR SJEKKET DIMENSJONENE PÅ VAREN DU ØNSKER Å BESTILLE, OG AT DEN PASSES GJENNOM ALLE DØRÅPNINGER OG TRAPPESJAKTER, SAMT AT DEN PASSER INN I OMRÅDET DER DEN SKAL BRUKES. NUE MODERN ER IKKE ANSVARLIG FOR DETTE FORHOLDET I DIN BESTILLINGSPROSESS.

ANGERETT

Forbrukere har rett til å returnere bestillingen innen 14 dager etter mottak. Retten gjelder kun hvis produktet og originalemballasjen kan returneres i samme stand som da de ble mottatt.

Eventuelle skader knyttet til transportfirmaet eller feilleveringer skal rapporteres på e-post, sammen med et tydelig digitalt bilde av problemet, innen tre dager etter at du mottar varene.

Returkostnader må belastes kunden. Etter mottak vil Nue Modern undersøke varene for å verifisere eventuelle skader (vesentlig integritet er en forutsetning for å kunne benytte angreretten). Hvis varene for eksempel har blitt skadet under transport, vil Nue Modern informere kunden (innen fem virkedager etter mottak av varene) slik at kunden kan inngi en rettidig klage til transportøren han eller hun selv velger, og få refundert varens verdi (hvis den er forsikret). I dette tilfellet vil produktet bli gjort tilgjengelig for retur, samtidig som angringsforespørselen annulleres.

Nue Modern er ikke ansvarlig for skade, tyveri eller tap av varer som sendes tilbake uten forsikring.

Forbrukeren kan ikke benytte angreretten på varer som er produsert på bestilling, spesialtilpasset eller laget av kundens eget materiale (COM), «basert på en personlig valg eller tilpasset» (art. 55 i lovdekret 09/06/2005 nr. 206). For mer informasjon, kontakt vår kundeservice.

AVBRYTELSE

Du kan kun avbryte eller endre varer som er produsert på bestilling eller spesialtilpasset innen syv dager etter at bestillingen er lagt inn; etter dette antas produksjonen å ha startet, og avbrytelse eller endring er ikke lenger mulig. Når du bestiller et møbel som er produsert på bestilling eller spesialtilpasset, må du være sikker på at spesifikasjonene du bestiller, nøyaktig oppfyller dine krav. Når produksjonen har startet, kan du ikke endre bestillingen. Du kan ikke avbryte bestillinger på varer som er produsert på bestilling eller spesialtilpasset, selv om bestillingen er gjenstand for en uforutsett forsinkelse.

Avbrytelse og refusjon for varer som er produsert på bestilling eller spesialtilpasset, er kun mulig hvis bestillingen din ikke leveres før den 30. kalenderuken. Varer som er laget av kundens eget materiale (COM), er endelige; ingen avbrytelser, bytter eller refusjoner er mulig.

IKKE ØNSKTE VARER

Hvis du ønsker å returnere en vare der du ikke har spesifisert et finishalternativ, vennligst kontakt oss innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen din. Varer må returneres innen 14 dager etter avbrytelse for å få refusjon. Ikke ønskte varer som returneres, vil bli belastet med et omregistreringsgebyr på 20 %.

Nue Modern er ikke ansvarlig for noen vare som ikke returneres på den måten som er angitt nedenfor.

Produktet du returnerer må være i ny, ubrukt stand, med all originalemballasje og alle produktmerker fortsatt festet. Ny og ubrukt betyr at det ikke er merker på varen eller tegn til slitasje. Vi vil ikke akseptere noen vare som viser tegn til å ha vært brukt. I slike tilfeller vil varen bli sendt tilbake til kjøperen. Kostnaden for retur av ikke ønskte produkter er kjøperens ansvar. Vennligst ta vare på all originalemballasje og pakk varen forsvarlig inn for transport, ettersom kjøperen også er ansvarlig for å forsikre varene under transport.

SKADEDE/DEFEKTE STANDARDVARER

Vi samarbeider tett med våre distribusjonspartnere for å sikre at varene dine ankommer trygt. Det kan imidlertid oppstå skader under frakt og håndtering. Prosessen er enkel: du sender oss bilder og en beskrivelse av skaden innen 3 virkedager etter at du har mottatt varen. For å hjelpe oss med å beskytte deg og dine varer, og for å gjøre det mulig for oss å fremme et krav på dine vegne hvis varer blir borte eller ankommer skadet under transport, må du inspisere alle varer nøye ved levering før du signerer mottaket «Proof of Delivery». Hvis du av en eller annen grunn ikke kan inspisere varene ved levering (f.eks. hvis du ikke kan pakke dem helt ut eller ikke umiddelbart ser noen skader på varene eller emballasjen), vennligst merk varene som skadet på mottaket før du signerer. Å signere et mottak uten å oppgi skader vil frita transportøren for alt ansvar for tap eller skade på dine varer og hindre oss i å fremme erstatningskrav på dine vegne.

Når du har signert for en forsendelse, kan ingen skader som oppstår fra det tidspunktet klassifiseres som transportskade og kvalifiserer derfor ikke for erstatning for å erstatte produktet. Vennligst ta vare på all originalemballasje og alt fyllmateriale. Skadede produkter kan kun løses med erstatning, med mindre vårt team gir andre anvisninger.

Faktiske bilder av skaden må sendes på e-post umiddelbart etter mottak av bestillingen.

** Husk å ta vare på originalemballasjen! Hvis varen er skadet, regnes emballasjen som bevis i et krav.

Som løsning vil vi etter eget skjønn tilby deg et nytt produkt, en erstatningsdel, en rabatt for kosmetiske feil eller refusjon av lokale reparasjonskostnader. Hvis du ikke ønsker å akseptere noen av våre løsninger på saken, er du ansvarlig for å returnere varen/varene til oss for å få refusjon.

*Nue Modern forbeholder seg retten til å be om retur av den defekte enheten før en erstatning sendes. Den defekte enheten må være forsvarlig pakket.

SKADET/DEFEKT VARE PRODUSERT PÅ BESTILLING

Hvis en vare produsert på bestilling mottas skadet eller defekt, vil vi reparere den lokalt etter inspeksjon, eller erstatte delene uten kostnad for kunden. Dette er imidlertid avhengig av at kunden utfører følgende handling:

Ved mottak av varene, inspiser emballasjen før du åpner den, og ta bilder av eventuelle ytre skader. Du må informere transportfirmaet/sjåføren direkte ved levering og ta vare på all emballasje, ettersom transportfirmaet må inspisere innholdet for at et krav skal bli akseptert. Hvis du ikke gjør dette, vil det bli ansett som at du aksepterer at alle varer ble mottatt i perfekt stand, og at det ikke kan fremmes krav om reparasjon eller erstatning.

Pakk ut og inspiser kjøpene dine umiddelbart etter mottak, ettersom ingen krav om erstatning på grunn av leveringsskade eller defekt kan fremmes etter tre dager.
Ethvert krav angående en skadet eller defekt vare må fremmes umiddelbart på e-post med fotografisk bevis.
Når en kunde returnerer et produkt produsert på bestilling eller spesialtilpasset, må det pakkes forsvarlig i originalemballasjen (hvis mulig) for å forhindre ytterligere skade.

Faktiske bilder av skaden må sendes på e-post umiddelbart etter mottak av bestillingen.

På grunn av logistikken som er involvert, vil rapporterte problemer fra EU-land bli håndtert gjennom økonomisk refusjon. Vi tar ikke imot noen returnerte varer. Vi enten a) sender erstatningsdeler eller b) betaler kompensasjon for skadede eller manglende varer. Garantien bortfaller i alle tilfeller der en vare er endret fra sin opprinnelige stand.

Hvis du ikke ønsker å akseptere vårt tilbud om å erstatte eller reparere varen, må den returneres til produsenten for refusjon. Returfrakt er for kundens regning.

** Husk å ta vare på originalemballasjen! Hvis varen er skadet, regnes emballasjen som bevis i et krav.

Hvis det oppstår et problem, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

REFUSJON

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, vil standardvarer bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten (debet- eller kredittkort), og varer produsert på bestilling vil bli refundert som butikkreditt. Når den opprinnelige betalingsmåten er bankoverføring, vil butikkreditt bli utstedt som refusjon. Vær oppmerksom på at dine opprinnelige leveringskostnader ikke vil bli refundert med mindre varene returneres på grunn av feil eller skade.